丁少將/文 進(jìn)入秋冬季，熱水器、壁掛爐的需求逐漸升溫，這對(duì)萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、A.O.史密斯、林內(nèi)、能率等國(guó)內(nèi)外品牌都帶來(lái)了利好。尤其是北方地區(qū)，自采暖家庭對(duì)于壁掛爐有著剛性需求。當(dāng)前，正值雙十一大促周期，疊加國(guó)家以舊換新補(bǔ)貼紅利，很多消費(fèi)者都有更換家里的老舊壁掛爐的打算。然而，據(jù)丁科技網(wǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，壁掛爐以舊換新，仍存在一些“消費(fèi)堵點(diǎn)”，亟待相關(guān)方打通。

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一是，產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分。有消費(fèi)者向丁科技網(wǎng)反映，其想為家里更換一臺(tái)采暖壁掛爐，咨詢了幾家頭部企業(yè)，客服推薦的一級(jí)能效產(chǎn)品適合的房子面積基本都在80-160平米，性價(jià)比不高，沒(méi)有適合60平米房子的一級(jí)能效產(chǎn)品；推薦的二級(jí)能效的產(chǎn)品雖然適合60平米的房子，但補(bǔ)貼額度低，且能耗高，其并不滿意。

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二是，拆機(jī)和配件要單獨(dú)收費(fèi)。經(jīng)過(guò)咨詢發(fā)現(xiàn)，不少頭部品牌并不推薦消費(fèi)者在線上平臺(tái)選擇平臺(tái)企業(yè)的“以舊換新”服務(wù)，而是讓消費(fèi)者領(lǐng)取政府以舊換新15%-20%的補(bǔ)貼后直接下單。理由是，這樣不用先回收舊機(jī)器，因?yàn)榕f機(jī)器平臺(tái)企業(yè)回收價(jià)很低（20元左右）。但是，直接下單后，安裝師傅到家拆機(jī)是需要單獨(dú)付費(fèi)的（電商平臺(tái)以舊換新拆機(jī)免費(fèi)），并且很多配件都需要付費(fèi)購(gòu)買，比如連接水管、燃?xì)夤艿取?/p>

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三是，送裝無(wú)法做到一天完成。壁掛爐的“身材”普遍較大，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，送裝無(wú)法一體對(duì)日常生活會(huì)帶來(lái)較大的影響。如果選擇電商平臺(tái)的“以舊換新”，需要在下單后先收舊機(jī)，再送新機(jī)，這會(huì)造成時(shí)間上的“空檔期”，影響拆機(jī)收舊后的洗浴和采暖。即便是直接領(lǐng)補(bǔ)貼下單，廠商也是在送機(jī)后再由消費(fèi)者預(yù)約按照，存在一定的時(shí)間周期，如此不僅體積龐大的機(jī)器要放在家里數(shù)天，而且舊機(jī)器還需要自行處理，帶來(lái)了很多麻煩。

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綜上，一級(jí)能效產(chǎn)品沒(méi)有照顧小戶型家庭、拆機(jī)和配件費(fèi)用需要單獨(dú)收費(fèi)、送裝不能一體完成，這給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多不好的體驗(yàn)。丁科技網(wǎng)認(rèn)為，壁掛爐、熱水器企業(yè)應(yīng)該真正站在消費(fèi)者的角度，在產(chǎn)品、服務(wù)兩個(gè)方面深度對(duì)接和滿足用戶需求，用高品質(zhì)的豐富產(chǎn)品和全流程的無(wú)憂服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，而不是簡(jiǎn)單依靠以舊換新的補(bǔ)貼紅利來(lái)“躺贏”。（丁科技網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來(lái)源：丁科技網(wǎng)）