教育硬件再次因內(nèi)容審查引發(fā)爭議和關(guān)注。8月22日，360兒童手表因爭議問答登上熱搜。在一條“中國人是世界上最聰明的人嗎”的智能提問下，360兒童手表的回答中包括“所有高科技都是西方人發(fā)明的”“歷史是可以捏造的”等內(nèi)容。對此，360集團創(chuàng)始人周鴻祎在當晚發(fā)布說明并致歉，表示手表已經(jīng)完成整改，并刪除了上述所有有害信息。近年來，隨著各類教育智能硬件的興起，硬件內(nèi)搭載的內(nèi)容安全成為家長的關(guān)注焦點。在業(yè)內(nèi)人士看來，作為一家以安全為核心的公司，360集團在教育硬件的內(nèi)容安全上還需下更多的功夫。

根據(jù)網(wǎng)傳視頻，一位家長向360兒童手表提問“中國人是世界上最聰明的人嗎”，在回答這一問題時，360兒童手表的答案中出現(xiàn)了“其實中國人聰明的人是有，但笨的我承認是世界上最笨的”“歷史是可以捏造的”“現(xiàn)在的手機、電腦、高樓大廈、公路等等所有高科技都是西方人發(fā)明的”等言論。在視頻中家長表示，聽到這樣的答復(fù)，她決定把這塊手表換掉，據(jù)該名家長介紹，這塊360兒童手表購買于360公司在某電商平臺的自營旗艦店，屬于官方購買渠道。

對于智能問答中出現(xiàn)的“爭議”答案，360智慧生活客服人員向北京商報記者表示，此問題為動態(tài)抓取第三方網(wǎng)絡(luò)來源問答作為答案導(dǎo)致。目前，公司已第一時間完成對上述問題的整改。從社交平臺的網(wǎng)友反饋來看，事件發(fā)生當晚，該爭議問答確已得到修復(fù)。

家電行業(yè)分析師梁振鵬告訴北京商報記者，此次事件反映出360集團對電話手表的內(nèi)容監(jiān)管存在的問題。不管內(nèi)容是否屬于第三方平臺，360集團都是第一責(zé)任人。

隨即，8月22日晚間，周鴻祎對此次事件公開致歉。周鴻祎表示，出現(xiàn)問題的手表是2022年5月份的一個舊版本，其中沒有裝入公司的大模型。手表回答問題不是通過人工智能，而是通過抓取互聯(lián)網(wǎng)公開網(wǎng)站上的信息來回答。

在回應(yīng)中，周鴻祎表示，目前手表已經(jīng)完成整改，刪除了上述所有有害信息，并正在將軟件升級到人工智能版本。對于新版大模型兒童手表的問答功能，周鴻祎表示也已做了測試，從目前來看沒有任何問題。舊版本的手表，360將在未來的一到兩周內(nèi)進行軟件和網(wǎng)站服務(wù)的升級，做到不再出現(xiàn)類似問題。

“360兒童”官網(wǎng)顯示，360集團在兒童手表領(lǐng)域已有超過10年的發(fā)展歷史。其旗下的兒童手表一代發(fā)布于2013年10月，最新的360兒童手表A9（AI紅衣版）則發(fā)布于今年7月，最新款產(chǎn)品以大模型、真AI為賣點。

在梁振鵬看來，作為一家以“安全”為核心的公司，不管是什么樣的硬件產(chǎn)品，如果360集團連內(nèi)容審查都不過關(guān)，將很難讓他人信服。對于此次出現(xiàn)的問題，360集團需通過多種方式對電話手表進行版本升級、功能升級，屏蔽可能出現(xiàn)的不良內(nèi)容。同時，若問題與第三方軟件供應(yīng)商有關(guān)，360集團還需與廠家進行溝通，將有害的內(nèi)容進行更改和下架。

來源：北京商報 作者：趙博宇