2023年8月24日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（01833.HK，以下簡稱“平安健康”）公布了2023年中期業(yè)績報告。緊密融入平安集團“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅動戰(zhàn)略，平安健康堅持踐行“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務”的獨特商業(yè)模式，持續(xù)打造中國版管理式醫(yī)療的樣本。

報告期內，平安健康業(yè)務結構調整基本完成，戰(zhàn)略業(yè)務收入占比不斷提升。上半年營收22.2億元，醫(yī)療服務收入占比增長至46.5%，企業(yè)健康管理收入和付費用戶數(shù)顯著提升。伴隨業(yè)務結構持續(xù)優(yōu)化，降本增效效果顯著，毛利率同比上升5.6個百分點至32.2%，凈虧損同比大幅收窄47.2%至2.45億元，向盈利目標加速前進。

平安健康董事會主席、首席執(zhí)行官方蔚豪表示，如同美國聯(lián)合健康一樣，平安集團不斷突破傳統(tǒng)的服務模式，向服務+屬性不斷延伸。作為平安集團核心戰(zhàn)略之一，醫(yī)療健康是平安集團打造長期護城河的關鍵。

“金融+醫(yī)療健康”協(xié)同效應凸顯

作為平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦，平安健康的定位是商保的服務方，對標保險業(yè)的學習樣板美國聯(lián)合健康，但是又有不少差異。

方蔚豪說，美國聯(lián)合健康有兩大板塊——United Healthcare和Optum，平安集團和作為保險集團的美國聯(lián)合健康有相似之處，平安健康和Optum也有一定相似之處。但是平安健康和Optum的服務范圍不一樣，后者主要集中于線下到店服務，包括到醫(yī)院服務和到養(yǎng)老院的健康管理服務。

但是平安健康作為服務的提供方，在Optum以“到店”為主的服務模式基礎上做了進一步延伸和升級，憑借國內獨特的互聯(lián)網商業(yè)模式優(yōu)勢，和基于國內發(fā)達的配送和物流體系建立的獨特服務模式優(yōu)勢，為平安集團包括廣大企業(yè)群體提供服務時，平安健康是以“到線”作為最主要的核心載體，去鏈接和分發(fā)“到店”、“到家”、“到企”服務。

當然，作為平安集團醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦，平安健康也充分受益于商業(yè)健康險的政策利好所帶動的保險行業(yè)的健康發(fā)展，并協(xié)同平安集團綜合金融業(yè)務實現(xiàn)長期、可持續(xù)的共同增長。從上半年的業(yè)績數(shù)字來看，這一點體現(xiàn)得非常明顯。

截至2023年6月底，平安健康服務企業(yè)數(shù)累計達到1198家，較去年同期增長449家，覆蓋近390萬企業(yè)員工及用戶，過去12個月內付費用戶數(shù)保持穩(wěn)健增長至超4500萬。此外，報告期內，平安健康的存量大型規(guī)模企業(yè)客戶續(xù)約率高達近90%。

依托完善的供應商網絡、領先的服務體系、豐富的支付方資源及強大的生態(tài)賦能等核心競爭優(yōu)勢，平安健康不斷深化管理式醫(yī)療模式的探索實踐，快速拓展國內企業(yè)健康管理領域，目前已取得市場領先。

一個很好的案例是，平安健康升級“易企健康”企業(yè)員工健康管理產品體系，通過“體檢+”及“健管+”兩大解決方案，打造具有強競爭優(yōu)勢的差異化產品服務矩陣，滿足不同企業(yè)的多元化需求，全面助力幸福職場。

以某大型國有金融企業(yè)為例，平安健康整合屬地資源，為其超萬名員工及其家屬提供全國三甲醫(yī)院和知名體檢機構的預約服務，以及就醫(yī)協(xié)助、陪檢陪診、診后報告解讀等定制套餐，良好解決該企業(yè)員工健康管理地域跨度大、員工體量大、需求多樣化的難題。后經線下服務滿意度問卷調查顯示，該企業(yè)員工滿意度達98%。與此同時，“1問3無憂”產品體系全新問世，該醫(yī)療健康管理解決方案旨在讓廣大企業(yè)用戶群體慢病無憂、就醫(yī)無憂、重疾無憂，全方位為集團綜合金融業(yè)務賦能。

此外，平安健康還通過“深度協(xié)作、權益采購、增值服務”等業(yè)務模式，持續(xù)助力綜合金融業(yè)務獲客、黏客和用戶二次轉化及滲透。

例如，在“保險+醫(yī)療健康”領域，其持續(xù)助力打造“有溫度的保險”，聯(lián)合平安人壽升級臻享RUN（2023）健康服務計劃，建立起“以用戶為核心”的會員分層運營體系。通過提供家庭醫(yī)生、健管計劃、健康檢測、慢病防控等多達18項的醫(yī)健服務，滿足用戶對高品質、多元化健康生活的追求。

憑借高質量、全周期的服務，企業(yè)客戶對平安健康綜合服務能力的認可也在不斷提升。報告期內，過去12個月內來自集團綜合金融渠道的付費用戶數(shù)超3800萬，在平安集團近2.29億個人金融用戶中的滲透率達到約16.6%。

醫(yī)療服務基石持續(xù)夯實

總結平安健康的2023年上半年時，方蔚豪表示，在公司層面，平安健康一貫秉承著為客戶“省心、省時、又省錢”的價值主張，代表支付方，整合供應方，為客戶和用戶提供高性價比的醫(yī)療健康服務。

具體到戰(zhàn)略方向，醫(yī)療健康服務能力是平安健康的壓艙之石，嚴肅醫(yī)療是平安健康可持續(xù)發(fā)展的根本。平安健康進一步深化戰(zhàn)略，緊抓醫(yī)療健康服務線上化的巨大市場機遇，堅定“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務”的獨特商業(yè)模式，為用戶提供有溫度的醫(yī)療健康服務。

今年上半年，平安健康全面建立起“線上+線下”、“院內+院外”、“醫(yī)療+健康”全流程閉環(huán)服務管理體系，截至目前共計打造830項細分服務，每項服務均設置SOP標準作業(yè)程序，追求卓越。平安健康始終高度重視醫(yī)療質量安全管理能力建設，完成三級"醫(yī)療質量安全管理體系"搭建。多部門高度協(xié)作共治的機制和多項管理措施的全面實施，有效鞏固了質量安全管理成果，患者滿意度始終保持在98%以上。

作為平安健康商業(yè)模式的核心樞紐，家庭醫(yī)生會員制一直是其布局的重點，也是鏈接“三到網絡”的關鍵，家庭醫(yī)生為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務鏈路管理。

截至2023年6月30日，通過家庭醫(yī)生的精準鏈接與專業(yè)導診，用戶隨時可享受7*24小時在線、60S內響應，全國249城1小時送藥的高效服務。報告期內，平安健康合作醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店22.6萬家，合作健康服務供應商近10.3萬家，合作體檢機構超2000家。

方蔚豪表示，今年上半年，平安健康對家庭醫(yī)生團隊的服務能力進行持續(xù)升級，悉心打造了“平安家醫(yī)”服務品牌，幫助平安金融用戶鏈接和觸達豐富的醫(yī)療健康服務，并依托這些場景持續(xù)創(chuàng)造用戶觸點，為用戶建立健康檔案，實時追蹤和管理用戶的健康狀況，從而助力平安綜合金融業(yè)務加強差異化競爭優(yōu)勢。

進一步，平安健康協(xié)同北大國際搭建了“全科醫(yī)生團隊”、“線上線下結合”、“健康服務管理”的三位一體的綜合健康服務體系，通過“保險+醫(yī)療”模式為保險用戶提供覆蓋健康預防、常見病治療等全生命周期的健康管理方案。

為切實保障服務質量，提升用戶體驗，平安健康還全面搭建“4S供應管理流程體系”，覆蓋供應商從準入到退出全流程，包括服務質量審查、準入認定、實地考察走訪、風險管控等，針對用戶需求實現(xiàn)高效、精準的匹配。