既堅(jiān)持品牌的科技調(diào)性，又不斷與潮流和市場(chǎng)相融，保持品牌活力，這是飛利浦百年創(chuàng)新的基調(diào)，也是飛利浦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景。在健康生活消費(fèi)領(lǐng)域，飛利浦一直以科技領(lǐng)先被業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士和使用者所推崇。在中國(guó)，隨著健康生活理念日益受到重視，飛利浦希望將百年品牌的經(jīng)驗(yàn)和轉(zhuǎn)型潛移默化地投射到健康生活業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中，與中國(guó)消費(fèi)者一起，走在全球市場(chǎng)前沿。

一個(gè)月前，“飛利浦健康生活Lab”全球首家線下體驗(yàn)中心在融合了歷史風(fēng)貌和海派文化的黃金商業(yè)街區(qū)上海張園·豐盛里揭幕。該線下體驗(yàn)中心首次將飛利浦深藏的專(zhuān)業(yè)和熱情付諸于實(shí)體體驗(yàn)店的展示空間內(nèi)。其展示的關(guān)護(hù)場(chǎng)景共分為八個(gè)主題——沉浸式空間、VR體驗(yàn)館、母嬰室和育兒區(qū)、定制區(qū)、男士剃須刀藝術(shù)裝置、沙龍專(zhuān)區(qū)、口腔健康區(qū)和睡眠體驗(yàn)區(qū)。圍繞著“年輕化Young”、“價(jià)值化Premium”、“專(zhuān)業(yè)化Professional”的健康生活理念，覆蓋飛利浦健康生活業(yè)務(wù)相關(guān)的口腔健康、男士理容、美容美姿、母嬰健康、呼吸健康等多個(gè)領(lǐng)域。

飛利浦健康生活Lab VR體驗(yàn)區(qū)（采訪者供圖）

日前，飛利浦大中華區(qū)高級(jí)副總裁、健康生活事業(yè)群總經(jīng)理程凝在接受《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》采訪時(shí)表示，“疫情發(fā)生之后，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)體店的需求正在復(fù)蘇，消費(fèi)者需要更多的溝通、互動(dòng)和連結(jié)，我們期望通過(guò)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)合帶給消費(fèi)者全新感官的體驗(yàn)。”

程凝2004年加入飛利浦，期間擔(dān)任過(guò)市場(chǎng)和銷(xiāo)售領(lǐng)域多個(gè)崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，成功推動(dòng)男士理容業(yè)務(wù)成為中國(guó)市場(chǎng)第一領(lǐng)導(dǎo)者。近18年職業(yè)生涯中，他經(jīng)歷過(guò)飛利浦在華業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段和轉(zhuǎn)型。相信“耐心”和“學(xué)習(xí)力”是團(tuán)隊(duì)適應(yīng)不同時(shí)代改變的能力——當(dāng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)，業(yè)務(wù)單元同樣需要調(diào)整改變?nèi)?yīng)對(duì)變革，不斷隨著用戶需求調(diào)整自身定位，有所取舍而非追逐短期利益。

程凝深信,中國(guó)成為全球最大的市場(chǎng)指日可待。他曾力推飛利浦全球總部為中國(guó)獨(dú)家定制了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品廣告，也見(jiàn)證了從最初的刀片剃須到多頭電動(dòng)剃須刀，再到科技與潮牌加持的聯(lián)名款。科技如何改變了“剃須”這件事的用戶體驗(yàn)。

作為男士理容領(lǐng)域的專(zhuān)家，他深諳胡子和皮膚的“變數(shù)”給剃須刀帶來(lái)的技術(shù)更迭，如今，飛利浦蜂巢X剃須刀是他推薦的首選——全因其獨(dú)特技術(shù)對(duì)敏感肌膚和年輕人的青春痘都很友好。事實(shí)上，“刀頭表面附有微珠保護(hù)性涂層”，“每平方厘米高達(dá)10萬(wàn)顆微珠”，“剃須順滑度提升20%”，這些技術(shù)詞匯已超越傳統(tǒng)的“刮胡子”概念，而是從護(hù)膚層面實(shí)現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新。

飛利浦健康生活Lab創(chuàng)新產(chǎn)品展示區(qū)（采訪者供圖）

以產(chǎn)品為載體，通過(guò)科技加持，幫助使用者在這樣的產(chǎn)品體驗(yàn)中獲得身心安頓是產(chǎn)品生產(chǎn)者的終極使命。而在充滿挑戰(zhàn)和不確定性的時(shí)代，通過(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品讓消費(fèi)者獲得對(duì)自我的認(rèn)同和滿足則更加難能可貴。

三年前，飛利浦開(kāi)始數(shù)字化業(yè)務(wù)，80%健康生活產(chǎn)品在線上銷(xiāo)售。但之后的市場(chǎng)調(diào)研顯示，疫情之后，消費(fèi)者仍有線下體驗(yàn)與互動(dòng)的需求。這也意味著對(duì)飛利浦大中華區(qū)健康生活事業(yè)群而言，建立直接與消費(fèi)者互動(dòng)的體驗(yàn)中心的價(jià)值將逾越產(chǎn)品展示，而是將實(shí)用的科技與人們的生活場(chǎng)景聯(lián)系在一起，希望消費(fèi)者身臨其境感受到——對(duì)健康生活的熱情。

回望飛利浦130多年的發(fā)展歷史，飛利浦從沒(méi)有放棄將經(jīng)營(yíng)理念與時(shí)代發(fā)展相結(jié)合，不拋棄歷史沿革，也不回避市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2016年起，飛利浦就開(kāi)始精準(zhǔn)聚焦“健康科技”，圍繞“健康生活”、“疾病預(yù)防”、“精準(zhǔn)診斷”、“介入治療”和“家庭護(hù)理”的“健康關(guān)護(hù)全程”。2020年，飛利浦將線下業(yè)務(wù)收縮25%。2021年3月，宣布出售旗下家用電器業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型為醫(yī)療健康領(lǐng)域的解決方案和服務(wù)提供商。

專(zhuān)注升級(jí)健康業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，使得這一正統(tǒng)的技術(shù)型企業(yè)兼具百年品牌轉(zhuǎn)型的勇氣和初創(chuàng)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的雄心。如飛利浦全球執(zhí)委會(huì)委員、大中華區(qū)總裁何國(guó)偉所言，“飛利浦正在升級(jí)‘中國(guó)戰(zhàn)略’，更好地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)。”

相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)健康服務(wù)行業(yè)按照15%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率計(jì)算，健康相關(guān)領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)僅2023年就將達(dá)到4270億元。考慮到中國(guó)的增長(zhǎng)空間和市場(chǎng)潛力，2022年，飛利浦將研發(fā)中心相當(dāng)一部分研發(fā)力量從荷蘭、新加坡、美國(guó)遷移到中國(guó)，目前，飛利浦已在中國(guó)新建了3個(gè)創(chuàng)新中心，其中位于深圳的‘飛利浦創(chuàng)新中心’于今年4月份揭幕，主要聚焦健康生活和互聯(lián)關(guān)護(hù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

不僅如此，飛利浦正持續(xù)加大與本地供應(yīng)商的合作，未來(lái)的三四年，本土研發(fā)貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售占比將有潛力從目前的20%左右增長(zhǎng)超40%。

“健康生活Lab的創(chuàng)立是飛利浦‘重點(diǎn)’服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，并持續(xù)本地化的進(jìn)一步證明。”程凝說(shuō)，“我們希望通過(guò)不同的展現(xiàn)方式，跟中國(guó)消費(fèi)者有更直接的溝通。然后通過(guò)供應(yīng)鏈和創(chuàng)新中心的助力，把溝通產(chǎn)生的想法變成產(chǎn)品或者服務(wù)，提供給我們的消費(fèi)者。”

不僅如此，飛利浦健康生活Lab會(huì)成為一個(gè)結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)造、體驗(yàn)創(chuàng)新的平臺(tái)。首批與體驗(yàn)中心合作的品牌包括超級(jí)猩猩、Vans、Devil Hands男士理容店等。此外，飛利浦還以跨界的方式與消費(fèi)者建立更深入多元的場(chǎng)景聯(lián)結(jié)。如：與瑪莎拉蒂合作推出了奢享蜂巢9系電須刀、與知名動(dòng)畫(huà)IP Uooha聯(lián)名推出萌趣款電動(dòng)牙刷、聯(lián)手野獸派共同推出七夕限定禮盒、與美團(tuán)酒店和薄荷健康等品牌合作推出“萬(wàn)事不方包”活動(dòng)等。

在程凝看來(lái)，“飛利浦健康生活Lab 是一個(gè)創(chuàng)新的‘本土化’商業(yè)模式。”‘破圈’的意義不僅在于分享創(chuàng)新思維，也將幫助公司從未知領(lǐng)域中汲取活力，通過(guò)對(duì)消費(fèi)需求的真實(shí)洞察，更加專(zhuān)注于提升產(chǎn)品性能和科技含量，成為前沿技術(shù)的探索者和推動(dòng)者。幫助飛利浦以更加多元開(kāi)放和包容的態(tài)度，拓寬合作范圍，以健康生活生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)者和參與者的態(tài)度引領(lǐng)消費(fèi)者的應(yīng)用體驗(yàn)，與中國(guó)這個(gè)飛利浦全球第二大市場(chǎng)保持強(qiáng)烈共鳴。為后疫情時(shí)代的實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮做貢獻(xiàn)。

訪談：

飛利浦大中華區(qū)高級(jí)副總裁、健康生活事業(yè)群總經(jīng)理程凝（Oliver Cheng）

沈建緣：飛利浦健康生活Lab意味著什么？

程凝：它代表著飛利浦的“破圈”動(dòng)作。

兩年多前，我們業(yè)務(wù)有80%都逐漸移到線上，但我們發(fā)現(xiàn)在疫情下，消費(fèi)者產(chǎn)生了更多線下體驗(yàn)的需求，才想出建立健康生活Lab的概念。通過(guò)線上線下結(jié)合的方式獲得消費(fèi)者洞察，無(wú)論是線上數(shù)據(jù)的分析，還是線下零售的感官，我們希望由此了解年輕消費(fèi)者怎么想，他們需要什么，用什么樣的形式體現(xiàn)？

以剃須刀產(chǎn)品為例，越來(lái)越多的年輕人都在使用須刀，現(xiàn)在最新款的剃須刀已經(jīng)實(shí)現(xiàn)AI智能，可以根據(jù)皮膚的觸感、壓力決定旋轉(zhuǎn)速度，飛利浦的電須刀也有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)可以針對(duì)年輕人的敏感肌膚，防止摩擦產(chǎn)生過(guò)敏。此外，消費(fèi)者需求更多元化，可能會(huì)分為十幾個(gè)賽道，需要滿足不同層面的需求。沒(méi)有一個(gè)萬(wàn)能的解決方案。這些都是中國(guó)市場(chǎng)的變化，也是中國(guó)市場(chǎng)的魅力所在。需要不停了解我們的消費(fèi)者，才能提供他需要的產(chǎn)品和服務(wù)。中國(guó)市場(chǎng)真的需要深耕，努力做到全球最大。這是我們的信心也是決心。

沈建緣：飛利浦健康生活業(yè)務(wù)旗下很多產(chǎn)品都有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)品牌，怎樣看待這樣的挑戰(zhàn)？

程凝：競(jìng)爭(zhēng)是好事。

市場(chǎng)如果僅僅靠一個(gè)品牌去開(kāi)拓會(huì)很難，而大量本土品牌都是非常好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們用他們的力量教育消費(fèi)者，同時(shí)促進(jìn)本土化的落地。如果我們的市場(chǎng)地位不受任何撼動(dòng)，研發(fā)速度會(huì)變慢。危機(jī)感會(huì)讓我們走得更快。對(duì)本土研發(fā)和供應(yīng)鏈的自我要求會(huì)越來(lái)越高。隨著我們的創(chuàng)新中心（指飛利浦深圳創(chuàng)新中心）建成后，跟本土供應(yīng)鏈合作會(huì)越來(lái)越多。未來(lái)三四年之內(nèi)，本土研發(fā)貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售占比將有潛力從目前的20%左右增長(zhǎng)超40%。飛利浦整體競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)更強(qiáng)。因此我們非常歡迎本土品牌的加入，他們讓整個(gè)市場(chǎng)變得更有活力。

沈建緣：相比18年前，你現(xiàn)在認(rèn)為是做品牌最好的時(shí)候嗎？

程凝：我剛剛進(jìn)入飛利浦的時(shí)候，是整個(gè)市場(chǎng)高速發(fā)展的黃金時(shí)代。進(jìn)口品牌能夠不費(fèi)力就賣(mài)得好。但做營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在則是更好的時(shí)代。產(chǎn)品研發(fā)從三年一更新，五年一換代，變成現(xiàn)在6-9個(gè)月就能研發(fā)出一個(gè)新產(chǎn)品。這是飛利浦作為老牌企業(yè)做出的快速改變。因?yàn)槿绻荒茼槕?yīng)消費(fèi)者需求，會(huì)被淘汰的，而改變不能光靠說(shuō)。如果做了對(duì)的事情，我們會(huì)很有成就感。

沈建緣：這么長(zhǎng)時(shí)間都在這個(gè)行業(yè)，是什么激發(fā)你去做那些對(duì)的事情？ 如何試錯(cuò)？

程凝：過(guò)去18年當(dāng)中，飛利浦也經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型，剝離了很多品類(lèi)，比如去年剝離了家用電器，也通過(guò)一些收購(gòu)向健康科技轉(zhuǎn)型。我看到的是不斷變化的飛利浦，雖然它已經(jīng)有130多年的歷史，但是它在變，目的是生存得更有活力。在這個(gè)過(guò)程中，我們也必須讓自己學(xué)會(huì)去汲取一些新的，未知領(lǐng)域當(dāng)中的東西，而不是固步自封。

我們的管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在變得越來(lái)越年輕，我們需要不停汲取新的年輕的想法和做法，跟過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行互補(bǔ)，獲得相對(duì)更完美的創(chuàng)新。

我們有不同層面的KPI，來(lái)考核品牌是否能健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。比如品牌知名度、品牌喜好度，本土化生產(chǎn)的成本等。我對(duì)試錯(cuò)這件事的看法，如果最終能成功，過(guò)程中的一些波折是可以接受的。回顧過(guò)去的18年，飛利浦做的很多事情，都是不斷把對(duì)的事情做得更大更強(qiáng)，這是守業(yè)和創(chuàng)新應(yīng)該有的態(tài)度。

沈建緣：怎么估算全球首家健康生活Lab線下體驗(yàn)中心投入產(chǎn)出比？

程凝：我們從兩個(gè)維度來(lái)看這件事，單從銷(xiāo)售層面看，它是有一定的成本的，但它對(duì)品牌方面的加持是無(wú)價(jià)的。消費(fèi)者在改變，客戶也在改變，我們自己也要跟著改變。我們?cè)噲D作為一個(gè)橋梁，一條平衡消費(fèi)者和動(dòng)蕩的世界之間的紐帶。只要它能夠真正跟客戶產(chǎn)生互動(dòng)，吸引同業(yè)和異業(yè)的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)跨界合作，建立更完善的生態(tài)系統(tǒng)，它的價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，超過(guò)產(chǎn)品本身。消費(fèi)者最終需要的是健康，我們有的是科技，怎么滿足他們的需求，讓大家在多變的環(huán)境里面，能夠繼續(xù)更健康地生活和工作下去，是我們?cè)撟龅氖虑椤?/p>