曹妍/文 “每年購(gòu)物季前后都是Twitter討論熱度很高的節(jié)點(diǎn)，今年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)一步提前。” Twitter（推特）大中華區(qū)電商和金融科技行業(yè)總經(jīng)理王薦懿（Erika Wang）9月21日在2022電商洞察媒體分享會(huì)上表示。

相較于往年，Twitter發(fā)現(xiàn)今年與購(gòu)物季相關(guān)的推文討論窗口期更長(zhǎng)。

王薦懿認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)下行的情況下，用戶更加在乎實(shí)際好處，沖動(dòng)消費(fèi)可能有所下降，開(kāi)始提前做購(gòu)物計(jì)劃和打算。因此，包括中國(guó)商家在內(nèi)的跨境電商企業(yè)，應(yīng)提前布局購(gòu)物季，并且加大折扣推廣。

“今年除了黑五等節(jié)日，年底的世界足球盛事（2022年世界杯），也將成為今年購(gòu)物季期間極具影響力的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)。” 王薦懿補(bǔ)充道。

從歷史對(duì)話量看，Twitter用戶十分熱衷參與購(gòu)物季“血拼”。根據(jù)Twitter統(tǒng)計(jì)，2021年10月至2022年1月，全球范圍內(nèi)與年末購(gòu)物季相關(guān)推文有近3.9億條。在關(guān)鍵詞方面，2021年10月1日至2021年12月31日，美國(guó)Twitter 平臺(tái)有關(guān)“購(gòu)物”“折扣”“免郵”的聲量同比分別增長(zhǎng)427%、395%和230%。

對(duì)于何時(shí)釋放營(yíng)銷“信號(hào)”，Twitter調(diào)研顯示，面對(duì)黑色星期五或網(wǎng)絡(luò)星期一這兩大購(gòu)物節(jié)，超過(guò)1/3的用戶表示，樂(lè)于在11月初看到品牌廣告。

“推文對(duì)話是貫穿用戶整個(gè)購(gòu)買(mǎi)周期的，從搜索信息到購(gòu)買(mǎi)再到評(píng)價(jià)，這些都是商家重要的時(shí)間點(diǎn)。”王薦懿指出，今年用戶的消費(fèi)預(yù)算可能不高，商家更要搶占先機(jī)，通過(guò)Twitter等社交媒體的聲量帶動(dòng)銷量。

目前，Twitter 在大中華地區(qū)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，是為中國(guó)出海企業(yè)提供廣告及營(yíng)銷服務(wù)。根據(jù)Twitter統(tǒng)計(jì)，51%用戶認(rèn)為T(mén)witter評(píng)論會(huì)幫助自己決定買(mǎi)什么；44%用戶認(rèn)為T(mén)witter廣告或推文能夠讓自己發(fā)現(xiàn)新的品牌和產(chǎn)品。

將時(shí)間維度拉長(zhǎng)來(lái)看，由于疫情限制了門(mén)店消費(fèi)，眾多消費(fèi)者近兩年轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺(tái)，完成搜索、下單、售后等購(gòu)物全流程，線上線下渠道一體化逐漸興起。

根據(jù)Twitter統(tǒng)計(jì)，2021年7月至2022年6月，在與電商相關(guān)推文中，渠道一體化對(duì)話聲量份額高達(dá)42%。其中，10月至來(lái)年1月的購(gòu)物季期間，在感恩節(jié)、黑色星期五、圣誕節(jié)、新年等節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者也更樂(lè)于使用渠道一體化服務(wù)。

“商家要重視線上線下渠道的打通。”王薦懿指出，一體化服務(wù)成熟度，是決定商家能否在海外市場(chǎng)占有一席之地的原因之一。例如在東南亞等新興市場(chǎng)，很多跨境商家投放力度非常大，但是受限于當(dāng)?shù)氐奈锪髂芰Γ鼈冎荒苡|及到有限的區(qū)域用戶。 

社交化是電商消費(fèi)的另一大趨勢(shì)，更多受眾互動(dòng)渠道亟待開(kāi)發(fā)。2021年，Twitter上購(gòu)物相關(guān)推文的展示量高達(dá)560億，是一般推文平均值的2.7倍；有76%用戶表示，曾受到Twitter對(duì)話的影響而產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

為此，Twitter近兩年向社交電商發(fā)力，建立了電商生態(tài)Twitter Shopping。今年6月，Twitter還與電商SaaS平臺(tái)Shopify達(dá)成合作，后者可以在Twitter上銷售商品。

除了一體化和社交化，隨著Z世代用戶崛起，綠色消費(fèi)理念逐漸普及，重視環(huán)保的商家被更多消費(fèi)者看到。王薦懿表示，Z世代群體具有很強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)，更愿意為踐行可持續(xù)發(fā)展理念的品牌發(fā)聲或買(mǎi)單。

Twitter數(shù)據(jù)顯示，Z世代用戶高度認(rèn)可“綠色電商”，關(guān)注電商平臺(tái)上實(shí)施環(huán)保措施的電商品牌，如采用綠色包裝、改造環(huán)保產(chǎn)品、使用電動(dòng)車(chē)隊(duì)物流配送等。

此外，許多Z世代對(duì)于電商平臺(tái)的“個(gè)性化推薦”要求越來(lái)越高。“例如，有一些推文表明，用戶對(duì)某些電商推薦關(guān)聯(lián)商品不滿意，認(rèn)為不夠個(gè)性化。”王薦懿說(shuō)，商家可以加大個(gè)性化內(nèi)容投入。