（圖片來源：東方IC）

經濟觀察網 記者 錢玉娟 “WPS被曝會刪除用戶本地文件”事件目前仍在發(fā)酵中。對于WPS官方聲明中的表述，7月12日下午，“米兔只想賺錢”（后文統(tǒng)稱“米兔”）接受經濟觀察網記者獨家采訪時表示， “我的文件沒有違規(guī)。”她認為，WPS官方在推卸責任。

米兔是一名出版作家，入駐網絡文學交流互動平臺“龍的天空”已近五年。今年6月25日，她在論壇發(fā)帖講述起被WPS“吞稿”一事，讓她沒想到的是，兩周過去后，吐槽的內容竟會沖上微博熱搜。

“WPS被曝會刪除用戶本地文件”，對于這個熱搜詞條，WPS官方微博在7月11日下午表示，此事被訛傳了，對事件的具體情況，官方作出如下表述，“用戶分享的在線文檔鏈接，涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問該鏈接。”

針對熱搜詞條，米兔也于7月12日作出回應，“營銷號斷章取義”，她本人稱從未表達過本地文件遭到刪除，“只是無法打開。”

百萬字長文被“鎖”

“之前是言情作品，現在主要寫男頻都市腦洞類小說。”米兔向記者講述起整件事的經過，6月25日中午，她在WPS中嘗試打開文件，一部自己創(chuàng)作的一百三十多萬字的小說，“打不開”了，米兔說，“我又需要上傳內容到網絡更新，很著急。”

米兔發(fā)現，這部小說的本地文件與云端文件，都無法通過WPS打開，為解決難題，她還去作家QQ群中反映問題并加以求助。

“作為作家，寫作多半用碼字軟件，為了防止丟失，會把文件復制到好幾個辦公軟件中。”盡管有這個習慣，但米兔最常用的便是WPS，她還為此成為了付費會員，由于小說文件字數太多，“我偷懶過，在其他軟件備份不全。”米兔說。

6月25日下午，通過word和騰訊文檔，米兔打開了小說的本地文件，但存儲在WPS上的云端文件依舊無法訪問，她發(fā)來當時的截圖，頁面上顯示“該文檔已被封禁，暫不支持分享。”

當米兔將上述情況向WPS天貓旗艦店的人工客服進行反映后，對方建議她去“WPS客戶服務”的微信公眾號進行反饋，而這個渠道作出反應，已經接近當天下午6時許。

“您得把文檔發(fā)給我一下，不然我這邊無法核實您的文件實際信息。”在WPS官方的咨詢回復中，米兔將文件分享鏈接給了WPS官方，之后第三天，6月28日，WPS云端的上述文件顯示被解鎖了。

“審核正常。”米兔告訴記者，WPS客服回復稱文件沒有問題，屬于平臺機器人錯誤檢測。她還將上述回應發(fā)給了有著同樣遭遇的“難友”。

同樣在“龍的天空”論壇上，一位名為“棪木”的用戶稱，“今年2月份就被WPS鎖過文檔。”彼時，她用WPS的手機安卓客戶端和PC客戶端創(chuàng)作一篇言情文章，“從未分享過”，但在2月9日通過PC端打開文件時，被提示“內容違規(guī)”且被鎖定。盡管家人幫助棪木安裝了ms Office，后來打開了文件，但“并不是最新的內容（本地存儲內容版本，遠不如云端實時同步存儲的版本新）。”

違規(guī)的標準是什么

身在廣州，從事房地產投資拓展工作的劉輝（化名），日常也喜歡創(chuàng)作。他在看到米兔曝光被WPS“吞稿”一事后，才知道原來自己的文件在WPS云端被鎖定并非孤例。

與米兔那份多達百萬字的文件，經歷三天被審核后“解鎖”，有著不同命運的是，劉輝自今年6月3日開始創(chuàng)作，前后打開編輯了5次的近萬字文章，在7月1日被鎖了，當時WPS給出的理由是“文件可能包含違禁內容，已停止訪問。”

直到7月12日下午，在接受經濟觀察網記者采訪時，他使用WPS打開那個文件，“能下載到本地或非分享/編輯形式打開，但在云端依然被認定為違禁。”

劉輝將打開上述文件的全過程進行了視頻錄制，記者看到，在WPS中點擊創(chuàng)作的文章后，頁面會一秒中閃現，之后閃退至空白頁面，經過長達25秒鐘的等待后，界面上會顯示“文件可能包含違規(guī)內容，已停止分享。”?作為WPS的老用戶，劉輝最喜歡這個辦公軟件的“文檔云同步”功能，在他看來，關閉文檔時忘記保存，快寫完稿時電腦突然沒電，寫了一大半的文件忘記拷貝……上述難題都因為云同步功能得到解決，這也讓劉輝自愿成為WPS的VIP付費會員。

在文件被鎖事件發(fā)生后，劉輝最大的疑問是，“正在編輯過程中、未對外發(fā)布的稿件，WPS憑什么在云端監(jiān)視我的稿件？”在他看來，WPS這一辦公軟件涉嫌侵犯用戶的隱私安全。

米兔在申訴后，WPS方面曾表示機器審核有誤，劉輝對于WPS平臺的管理以及信息安全方面的內容進行機器審核予以理解，但他好奇，平臺設定“違禁”的標準何在？

劉輝將他的文章拍給記者看，“我的文章是一篇積極正能量的文章，沒有存在任何詆毀的語句和用詞，憑什么一句話認定我是‘違禁’？”

因創(chuàng)作一篇刑偵文，“里面有血腥的東西”，來自重慶的網文創(chuàng)作者周薇（化名）曾“三天兩頭被封”。不過，除了敏感詞，她不理解，“我存云文檔，沒發(fā)表，你WPS憑什么都給看了，還給封了？”

與周薇已經徹底遠離WPS不同，米兔的VIP會員“明年才到期，它們不退費”，目前雖然還在使用WPS，但米兔想要澄清，“我的文件在公共平臺都能通過審核，不是小黃文等違規(guī)文件，WPS人工審核后也解封了，證明文件沒問題。”她希望WPS作出解釋，為何在聲明中稱文件違規(guī)。

WPS的生意背后

劉輝發(fā)現，如今點擊被鎖的文件，界面中不再顯示“金山文檔”以及“一起辦公才高效”的字眼。不過，經濟觀察網記者登錄WPS看到，任何一個Office文檔都可以在金山文檔和WPS Office客戶端中進行切換，甚至可以設置不同成員的查看或編輯權限。

誕生于1989年的WPS，發(fā)展至今，能實現跨終端、平臺甚至云端與本地化等辦公協(xié)同效應，最關鍵的一戰(zhàn)是，它通過移動化戰(zhàn)略轉型，打敗了微軟Office，拿下了國內辦公軟件市場的份額之首。同時，在面向個人C端用戶層面，WPS還摸索出了會員付費模式，走上了商業(yè)化之路。

數據顯示，截至今年第一季度，WPS的付費用戶達到2537萬人。2021年末WPS移動端月活設備數達3.21億，PC端月活設備數達2.19億，很顯然，這一辦公軟件的付費用戶基數并不高。記者依據今年一季度WPS付費用戶的消費指數看，是35.8元/人，直觀反映出WPS的“錢”途并不樂觀。

如今爆發(fā)了WPS云端“吞稿”一事，且“刪除用戶本地文件”的傳言仍在發(fā)酵，這讓一位趁活動優(yōu)惠，將WPS會員續(xù)費到2030年的VIP用戶擔心，“我的本地資料會不會突然被刪除？”?在安全領域深耕多年的海智覺得，用戶的上述擔心“沒必要”，至少從目前事件發(fā)展看，WPS雖然對一些用戶的云端文件進行了訪問權限和分享限制，但本地文件并不受限。

不過，就上述VIP會員說出的“網絡無隱私”觀點，海智立足整個移動互聯(lián)網產業(yè)觀察分析，確實有個別大廠利用旗下的某款產品“留后門”，以偷窺用戶終端設備中的一些隱私數據信息等，但此次金山辦公旗下的WPS軟件，所涉及的問題恰恰反映出其對用戶文檔數據的安全可控。

采訪中，海智向記者分析起了包括WPS在內的辦公軟件，以及所有涉及云同步功能的產品都存在的一個技術問題：為了能夠快速將用戶的本地數據同步至云端，“產品經理在設計（產品）之初很有可能會預先讀取用戶的本地數據”，如此一來，辦公軟件產品所屬平臺便有極大可能預判用戶的某些內容會違背國家安全的相關法律法規(guī)，進而禁止用戶保存或分享內容。

不只WPS，海智又以輸入法產品為例，一旦用戶開啟了云同步和云輸入等功能后，“你每輸入一個字符甚至標點，都會實時同步上云，用戶的行為被實時記錄。”他告訴記者，此類產品除了第一時間對用戶所需作出反應，提供相關功能服務外，還會完成云端的信息讀取。

“（WPS）有可能從整個產品設計或技術層面，把風控和預警措施設置在了用戶前端。”海智并不否認，目前各平臺都將AI技術融入服務甚至風控中，難以避免因技術缺陷或瑕疵，導致對內容數據的AI判定出現“誤判”。

盡管事件爆發(fā)后，WPS進行了及時處理并發(fā)布聲明，“受影響的用戶，只是少數。”但海智認為，避免如外界討論的“WPS正面臨一場來自用戶的信任危機”，他建議，產品官方能夠進一步對事件成因予以解釋，避免相關信息在用戶側形成誤導。

就此，經濟觀察網記者也與WPS內部相關人士詢問，截至發(fā)稿前，未獲得相關回應。