經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 姜鑫  8月1日起，北京地區(qū)將上線“居家保”，消費者只要在居然之家消費即可免費獲得一份隨單保險，若家庭裝修或家居建材商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務問題時，消費者可在線申請賠付或相關(guān)售后服務。

經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者了解到，該保險由居然之家新零售集團投保，泰康在線承保，同時由居然之家自營的北京洞心數(shù)字科技有限公司承接到家服務。

近年來，我國家居行業(yè)高速增長，然而售后服務卻一直是家居行業(yè)難解的痛點。中國民協(xié)家居消費專委會發(fā)布的《中國家居消費權(quán)益保護研究報告》顯示，因為家居產(chǎn)品售后服務的復雜特性，整個行業(yè)的平均滿意度為60.15%，超四成消費者對家居消費不滿意，在維護自身的權(quán)益上缺乏合理的方式。

“居家保”是泰康在線和居然之家新零售集團基于家裝家居消費者痛點推出的售后服務保險。

產(chǎn)品上線后，泰康在線將為消費者在居然之家購買的銷售訂單提供售后保險保障，消費者在居然之家購買的家具用品及家庭裝修，都將會擁有泰康發(fā)放的獨一無二的eHomeID，消費者隨時隨地都可以通過eHomeID申請售后服務，也可以用來購買泰康的其他保險產(chǎn)品。

泰康在線相關(guān)負責人表示，eHomeID，即電子家庭識別碼，一個家庭只有一個“電子身份證”，所有家具和服務都登記在唯一的家庭標識下。電子家庭標識碼隨居然之家的訂單產(chǎn)生，后期的訂單，無論是實體家具，還是裝修服務，均納入電子家庭識別碼之下。無論是售后維修保養(yǎng)服務，還是泰康在線的保險服務，都可以通過電子家庭識別碼進行申請。

若家庭裝修或家居建材商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務問題時，消費者均可通過eHomeID在線申請賠付或相關(guān)售后服務，能夠有效保障家居產(chǎn)品的售后質(zhì)量問題以及由此導致的消費者人身傷亡或財產(chǎn)損失。

居然之家新零售集團營銷管理中心總監(jiān)董琦稱，一方面，居然之家通過“居家保”為消費者提供更加貼心與優(yōu)質(zhì)的到家服務，加快沉淀客戶數(shù)據(jù)并提高數(shù)字化服務能力，提升消費者服務體驗。另一方面，通過保險產(chǎn)品的要求與使用規(guī)范提升服務管理，快速降低廣大廠商的服務成本，引導廣大經(jīng)銷商將更多精力放在提升服務質(zhì)量上，有效提升行業(yè)效率，引領(lǐng)行業(yè)服務升級與變革。

2022年年底，上述產(chǎn)品將在全國上線。“居家保”上線后，2022年全年服務家庭數(shù)量預計達300萬戶。居然之家今后每年預計投入億元保費讓“先行賠付”得到全面貫徹執(zhí)行。