經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 87年前，阮玲玉留下遺言“人言可畏”后走向自盡。87年后，語言暴力遷徙到了互聯(lián)網(wǎng)平臺，并“進(jìn)化”為破壞范圍更廣的網(wǎng)暴。在今天這個時代，有辦法能解決和規(guī)避人言可畏的問題嗎？

6月28日下午，抖音向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)在內(nèi)的媒體介紹了抖音平臺上存在的網(wǎng)暴現(xiàn)象以及治理情況。2022年以來，抖音處罰網(wǎng)暴帳號11348個，攔截9218萬條不當(dāng)信息。在短視頻平臺上，網(wǎng)暴現(xiàn)象已經(jīng)泛濫。

出現(xiàn)網(wǎng)暴的不僅是短視頻平臺，據(jù)記者了解，社交平臺如微博，中視頻平臺如B站，還有小紅書、知乎、豆瓣等內(nèi)容平臺上，網(wǎng)暴言論也比比皆是，對于這些平臺，如何處理網(wǎng)暴內(nèi)容，是令他們頭疼的一件事。

網(wǎng)暴正在蔓延

最近一次明顯的網(wǎng)暴大事件是唐山打人事件。事件爆發(fā)后，抖音12個小時內(nèi)評論多達(dá)300萬條，抖音當(dāng)時成立了一個300多人團(tuán)隊(duì)專門處理這件事。

唐山打人團(tuán)伙有9個人，但有200多個賬號被認(rèn)為是打人者的賬號，他們都受到網(wǎng)暴沖擊。抖音安全產(chǎn)品經(jīng)理劉歡說，那段時間，當(dāng)?shù)厝氖畾q，身體壯碩上身赤裸的男性都有可能被認(rèn)為是打人團(tuán)伙成員，進(jìn)而被網(wǎng)暴。

網(wǎng)暴行為還從對當(dāng)事人蔓延至其周邊人或物。在唐山打人事件中，燒烤店老板娘，施暴者的子女和朋友，甚至相關(guān)的服裝品牌，均遭遇謾罵和嘲諷。

“網(wǎng)暴成本很低，時間成本低，經(jīng)濟(jì)成本低，有用戶會說，5塊錢就能買200條內(nèi)容，可以罵人出出氣。”劉歡提到，還有用戶說，每天晚上睡覺前拿手機(jī)刷一刷，輪流刷一些女生照片罵一遍，然后再睡覺。

作為平臺，也會受到網(wǎng)暴的影響，主要是負(fù)面影響。劉歡形容說，他們處理網(wǎng)暴，就像處在一個正在爆發(fā)的火山口，自己很有可能也變成火山灰。

今年6月，抖音上線了屏蔽和舉報(bào)不當(dāng)評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能。加上之前的發(fā)文警示、正向引導(dǎo)、粉絲管理等，2022年以來，抖音已經(jīng)上線了12項(xiàng)治理網(wǎng)暴的功能。

2022年1月至6月，抖音共攔截不當(dāng)信息9218萬條，封禁及禁言賬號11348個，累計(jì)處置網(wǎng)暴事件超100起。

雖然做了很多事，抖音生態(tài)產(chǎn)品經(jīng)理李琰承認(rèn)，面對網(wǎng)暴，平臺仍有很多不足。

網(wǎng)暴的主要特點(diǎn)是短時間內(nèi)激烈情緒快速發(fā)泄，受害人希望平臺快速處理，但精準(zhǔn)與快速難以兼顧。依舊以唐山打人事件為例，12小時內(nèi)出現(xiàn)300萬條評論，機(jī)器能分析200萬條是否違法，但還有100萬條難以分析，難辨別的主要有兩種，一種是諧音的內(nèi)容，另一種是批評與網(wǎng)暴之間的內(nèi)容，如果錯審、漏審會引發(fā)公眾不滿。

網(wǎng)暴亟需治理

網(wǎng)暴年年有，今年特別多。背后的原因，是熱點(diǎn)事件對于情緒的引發(fā)。

根據(jù)抖音統(tǒng)計(jì)，2022年，網(wǎng)暴現(xiàn)象在東航客機(jī)事故、唐山打人等熱點(diǎn)事件中頻頻出現(xiàn)。超過50%的網(wǎng)暴行為由重大災(zāi)難、悲劇人物等現(xiàn)象引發(fā)。

一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是，一些用戶在發(fā)出網(wǎng)暴內(nèi)容時，并不認(rèn)為自己是網(wǎng)暴，反而覺得自己在替天行道。當(dāng)每個個體舉著正義大旗的時候，為什么反而變成了血腥的網(wǎng)暴者？

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，網(wǎng)暴背后是一種群體力量。“群體缺乏理性但熱衷于行動。群體力量為什么這么可怕？雖然每個人要為自己的行為負(fù)責(zé)，但就像勒龐所說，‘群體就是道德，群體就是法律’，法不責(zé)眾的心態(tài)在今天被互聯(lián)網(wǎng)時代放大了，互聯(lián)網(wǎng)清朗空間被破壞掉了。”朱巍認(rèn)為，如果縱容網(wǎng)暴繼續(xù)發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)平臺上的理性思考將會消失，取而代之的是營銷號、飯圈和流量收割者，因此平臺一定要治理網(wǎng)暴。

“法不責(zé)眾的認(rèn)知是錯誤的”。朱巍說，治理網(wǎng)暴，就是保護(hù)在輿論漩渦里掙扎的弱者的權(quán)利。

中國傳媒大學(xué)教授王四新提到，當(dāng)下網(wǎng)暴已經(jīng)成為一門生意。現(xiàn)在有人參與引導(dǎo)網(wǎng)暴，把網(wǎng)暴當(dāng)做生意來做，有專門搞網(wǎng)暴的團(tuán)隊(duì)利用個人容易陷入趨同，容易放大偏激情緒的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，把大量不明真相的人卷入網(wǎng)暴中。他建議各互聯(lián)網(wǎng)平臺，治理網(wǎng)暴最重要的是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)暴變現(xiàn)鏈條，切斷變現(xiàn)機(jī)會，才有徹底治理的可能性。