李佩珊

致力于 “用戶黏性”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，和通過(guò)上癮讓人傾家蕩產(chǎn)的賭博業(yè)之間，是否存在某種隱秘的聯(lián)系？

娜塔莎·道·舒爾在《運(yùn)氣的誘餌：拉斯維加斯的賭博設(shè)計(jì)與失控的機(jī)器人生》一書(shū)中，指出了機(jī)器賭博的上癮機(jī)制：賭徒們?cè)噲D永遠(yuǎn)停留在人機(jī)合一、忘卻煩惱的“迷境”，而這背后是賭博業(yè)不斷更新監(jiān)控技術(shù)從而讓他們成為了“斯金納箱”中的老鼠，自以為擁有控制權(quán)卻被設(shè)計(jì)“上癮”。

而互聯(lián)網(wǎng)世界，其實(shí)也正建立在“斯金納箱”之上。互聯(lián)網(wǎng)暢銷書(shū)試圖教導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)令人上癮的產(chǎn)品，使用強(qiáng)烈負(fù)面情緒作為“觸發(fā)器”，通過(guò)“可變獎(jiǎng)勵(lì)”讓用戶們不斷追逐新鮮的贊和回復(fù)，最大化地延長(zhǎng)他們的使用時(shí)間。用戶和互聯(lián)網(wǎng)APP之間的關(guān)系，正如舒爾所言賭徒和賭博業(yè)之間的關(guān)系，往往是嚴(yán)重的“不對(duì)稱合謀”，賭徒和用戶追求忘卻煩惱的“迷境”，賭博業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)追求的是最大化金錢和使用時(shí)間收益。

我們自愿使用了這些被設(shè)計(jì)“上癮”的APP，也有隨時(shí)棄用的自由，只是選擇后者，意味著我們的生活將會(huì)平添相當(dāng)多的困難，看看那些無(wú)法使用手機(jī)的老年人就知道了。看似自由、卻無(wú)法解脫，這正是我們口袋中的“老虎機(jī)”（《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志語(yǔ)）帶給我們的“困局”。

“迷境”：終極成癮養(yǎng)成裝置

哪種賭博最讓人上癮？

舒爾在《運(yùn)氣的誘餌》中引述了大多數(shù)賭博業(yè)研究者按從低到高的上癮強(qiáng)度，對(duì)于各種賭博形式的排序：彩票是最低的，接著是賓果（Bin－go）、機(jī)械老虎機(jī)、體育賽事賭博，然后，是骰子、撲克。

看起來(lái)，歷史最悠久的賭博形式最讓人上癮。在美索不達(dá)米亞平原，公元前 3000年左右人們就開(kāi)始使用六面骰子。最古老的紙牌游戲——葉子戲，誕生于中國(guó)唐朝。然而，最厲害的賭博形式——視頻老虎機(jī)和視頻撲克，年輕得不可思議。前者于 1976年在拉斯維加斯被發(fā)明，這時(shí)距離“賭城”在經(jīng)濟(jì)大蕭條中誕生還不到 50年，而后者誕生于更晚的 1979年。

為了描述這種不可思議的后來(lái)者居上，心理學(xué)家羅伯特·亨特爾(RobertHunter)將視頻賭博機(jī)器比喻成“霹靂可卡因”，這是因?yàn)樵?995年，可卡因的成癮史可以向前追溯十年，而霹靂可卡因剛剛誕生一年，卻在效力和成癮性上更為猛烈，危害也更大。當(dāng)年《華爾街日?qǐng)?bào)》引用了他的這個(gè)比喻，讓“賭博界的霹靂可卡因”成為了視頻賭博機(jī)器最響亮的名頭。賭博業(yè)研究者們?cè)跈C(jī)器賭博對(duì)賭博成癮者的傷害最大的問(wèn)題上達(dá)成了一致，他們將其稱為“電子嗎啡”和“人類歷史上最具毒性的一種賭博”，以及“終極的成癮養(yǎng)成裝置”。

研究者們起先將“快”視為視頻賭博機(jī)器勝出的關(guān)鍵，這些機(jī)器無(wú)需“等馬跑完、等荷官發(fā)牌、等輪盤轉(zhuǎn)停”，“每三四秒就能完成一局”。這符合行為心理學(xué)的解釋，視頻賭博提供了所有賭博活動(dòng)中最高的“事件頻率”。舒爾轉(zhuǎn)引了心理學(xué)家們的猜測(cè)，他們認(rèn)為視頻賭博機(jī)對(duì)于大腦的作用機(jī)制也如可卡因這樣的精神興奮藥一樣“快”，能更快地讓大腦進(jìn)行“興奮一抑制”的循環(huán)。

在舒爾訪問(wèn)了相當(dāng)多的機(jī)器賭博上癮者之后，她發(fā)現(xiàn)，“快”只是上癮所需求的要素之一，而他們上癮的真正關(guān)鍵，在于“迷境”（Zone）的存在。

“贏錢”，是傳統(tǒng)賭博吸引人的關(guān)鍵，在一段“高能量、高度懸而未決”的狀態(tài)后，人們?cè)讷@勝瞬間產(chǎn)生了極大的狂喜，這很大程度上也來(lái)自于其他玩家的社交反饋。

而對(duì)于機(jī)器賭博上癮者而言，“贏錢”已經(jīng)不再那么重要。對(duì)于他們而言，“迷境”成為了他們賭博的終究目標(biāo)。這是一種精神狀態(tài)，舒爾的一個(gè)訪談?wù)邔⑵湫稳轂樵?ldquo;暴風(fēng)眼里一樣”，注意力被鎖定在了眼前的屏幕，像被磁鐵吸入了進(jìn)去，而世界其他地方仿佛消失了。

事實(shí)上，和傳統(tǒng)的賭博相反，機(jī)器賭博不僅快速到難以中斷，并且從社交中隔絕：人們只需要面對(duì)屏幕。它提供的上癮機(jī)制，不是社交反饋加成的狂喜，而恰恰是相反的，“一種穩(wěn)定的、失神的狀態(tài)”，人們借此可以逃離“內(nèi)在和外在”的一切問(wèn)題，包括焦慮、抑郁和無(wú)聊。舒爾發(fā)現(xiàn)，需要在工作中犧牲相當(dāng)多社交能量的服務(wù)業(yè)人士中，有相當(dāng)多借助機(jī)器賭博來(lái)為自己平衡這種失衡。亨特爾認(rèn)為，機(jī)器賭博加速了人的“解離(dissociative)”過(guò)程。他對(duì)舒爾說(shuō)，他在拉斯維加斯的病人描述的上癮體驗(yàn)“非常一致”，人們出現(xiàn)了“麻木感和逃避心”，他們不會(huì)提到“競(jìng)爭(zhēng)”或者“興奮”，與之相反的是，他們只想“爬進(jìn)機(jī)器，消失在屏幕里”。

確實(shí)，一些玩家在最開(kāi)始玩視頻賭博機(jī)器時(shí)，懷抱著贏錢的希望，這引誘著他們不斷玩賭博機(jī)，但在此之中，他們發(fā)現(xiàn)了機(jī)器可以帶領(lǐng)他們進(jìn)入“迷境”。舒爾將“迷境”形容為“致命鉗制”，在這個(gè)與世隔絕的風(fēng)暴眼中，他們不再被人生中無(wú)休無(wú)止的波動(dòng)和變化所影響，而是進(jìn)入了相當(dāng)受控的幻境之中。舒爾也發(fā)現(xiàn)，很多沉迷“迷境”的受訪者正是那些對(duì)命運(yùn)之手的擺弄感到了疲倦的人：不健康的愛(ài)情關(guān)系中的受虐者，一路勤奮拼搏卻橫遭家人去世、決定放棄一切的前優(yōu)等生……

而帶入玩家的進(jìn)入“迷境”的最重要機(jī)制，是機(jī)器的“快速、準(zhǔn)確和一致”。“賭博者最容易進(jìn)入迷境狀態(tài)的時(shí)候，是他們分不清自己的行動(dòng)與機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)之間的邊界之時(shí)。”舒爾寫道，在她的受訪者的敘述中，“迷境”被形容為一種“人和機(jī)器合二為一”的狀態(tài)，他們感覺(jué)到自己完全控制了機(jī)器，有一種溝通的共振，仿佛在演奏音樂(lè)時(shí)和自己的樂(lè)器完全合拍。正如研究早期視頻游戲的學(xué)者謝莉·特克爾指出的，按鍵行為在屏幕上得到即時(shí)、準(zhǔn)確、一致的回應(yīng)，“讓人欲罷不能”。

這種“欲罷不能”的上癮機(jī)制，被舒爾回溯至人類心理機(jī)制的最早期——嬰兒時(shí)期，她借用了兒童發(fā)展方面的專業(yè)名詞“完美的偶發(fā)性”來(lái)描述機(jī)器賭博上癮者們的追求。

精神分析學(xué)家D.W.溫尼科特(Win－nicott)認(rèn)為，嬰兒早期階段是一種嬰兒與母親的身體（并進(jìn)一步擴(kuò)展到更廣闊的外界環(huán)境)近乎融合的狀態(tài)，這種狀態(tài)需要母親對(duì)于嬰兒的需要的“即時(shí)、準(zhǔn)確、一致”的無(wú)縫回應(yīng)。等嬰兒逐漸長(zhǎng)大，母親的回應(yīng)不再完美，而嬰兒從接受這種不完美的偶發(fā)性開(kāi)始認(rèn)識(shí)充滿不確定的現(xiàn)實(shí)的世界，這也正是孩子學(xué)會(huì)和外界建立有效關(guān)系的“關(guān)鍵一步”。

而視頻賭博機(jī)器為人們提供了“回退”的搖籃。舒爾引用了謝莉·特克爾(SherryTurkle)的研究，其認(rèn)為現(xiàn)代賭博機(jī)的“操作邏輯、電容觸感示能及互動(dòng)的節(jié)奏”，賦予了其“計(jì)算特異性”(computationalspecificity),使得人們能夠重新?lián)碛型昝琅及l(fā)性。手指和屏幕即時(shí)、準(zhǔn)確、一致的響應(yīng)，讓賭博活動(dòng)簡(jiǎn)化為了“基本的數(shù)學(xué)、認(rèn)知和感官元素”，絲滑到讓玩家忘卻了機(jī)器和自己的界限，將“自我感懸置”，得以從不確定性中解脫了出來(lái)，就像早期嬰兒一樣擁有了“完美的偶發(fā)性”。

自我打造的斯金納箱：

由追蹤、控制升級(jí)的復(fù)雜系統(tǒng)

“往日的老虎機(jī)不過(guò)是投幣口、拉桿和轉(zhuǎn)輪拼湊起來(lái)的簡(jiǎn)單裝置，活像一個(gè)搶錢的獨(dú)臂大盜。”舒爾寫道，如今典型的視頻老虎機(jī)已經(jīng)成為了“在電子化平臺(tái)上用超過(guò)1200個(gè)獨(dú)立零件組裝起來(lái)的復(fù)雜機(jī)器”。

每一臺(tái)“復(fù)雜機(jī)器”背后存在著的是更為復(fù)雜的系統(tǒng)。一個(gè)賭博游戲的設(shè)計(jì)，需要近300人的參與，“包括腳本寫作師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、數(shù)學(xué)家以及機(jī)械、視頻和軟件工程師”，“這還不包括輔助系統(tǒng)組件，比如觸摸屏、驗(yàn)鈔器和機(jī)柜。”舒爾補(bǔ)充道。“現(xiàn)代的老虎機(jī)很少由一家企業(yè)獨(dú)立生產(chǎn)”，她引述了賭博行業(yè)的全球盛會(huì)，全球博彩娛樂(lè)展會(huì)(GlobalGamingExpo)的一份宣傳材料，“它們是由各種不同技術(shù)像交響樂(lè)團(tuán)那樣組合在一起，共同營(yíng)造出的一種游戲體驗(yàn)”。

而這個(gè)“系統(tǒng)”的復(fù)雜更在于，它是不斷通過(guò)追蹤、控制來(lái)學(xué)習(xí)和升級(jí)的。事實(shí)上，早在人們開(kāi)始恐慌互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭監(jiān)控用戶行為之前，賭博業(yè)已經(jīng)成為了消費(fèi)者監(jiān)控技術(shù)的“前沿開(kāi)拓者”。很多監(jiān)控和營(yíng)銷技術(shù)在賭場(chǎng)率先運(yùn)用，然后才擴(kuò)展到金融業(yè)和消費(fèi)業(yè)乃至國(guó)家安全機(jī)構(gòu)。

賭博業(yè)監(jiān)控技術(shù)的發(fā)端，來(lái)自于1985年大西洋城哈拉斯賭場(chǎng)的“玩家行為追蹤系統(tǒng)”。這個(gè)系統(tǒng)受到當(dāng)時(shí)興起的里程和信用卡積分系統(tǒng)的啟發(fā)，最初是一張小小的紙卡，每當(dāng)會(huì)員領(lǐng)取頭獎(jiǎng)時(shí)，工作人員會(huì)在上面打孔，以此積累兌換包括餐飲在內(nèi)的其他獎(jiǎng)勵(lì)的憑據(jù)。賭博業(yè)發(fā)現(xiàn)，這些會(huì)員卡不僅給他們帶來(lái)了豐富的用戶數(shù)據(jù)，同時(shí)提高了用戶忠誠(chéng)度。他們隨即選擇將整個(gè)系統(tǒng)電子化，玩家游戲時(shí)只需要把磁條會(huì)員卡插入老虎機(jī)之中，中央數(shù)據(jù)系統(tǒng)就能夠記錄下注的大小、輸贏、按鍵的頻率、何時(shí)休息乃至購(gòu)買了什么餐飲。

隨即，這個(gè)系統(tǒng)從一家單獨(dú)的賭場(chǎng)擴(kuò)展到了分散在便利店和藥店的賭博機(jī)，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)將跨越時(shí)空的玩家數(shù)據(jù)集中在同一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。

通過(guò)追蹤玩家的數(shù)據(jù)，賭博業(yè)獲得了消費(fèi)者的”關(guān)鍵信息“，通過(guò)代碼、數(shù)據(jù)和個(gè)性化算法，可以“系統(tǒng)地與他人的相應(yīng)集合進(jìn)行對(duì)比”，進(jìn)行用戶畫像，幫助賭場(chǎng)推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。這個(gè)系統(tǒng)仍在不斷進(jìn)化，試圖追蹤玩家的實(shí)時(shí)軌跡，來(lái)更細(xì)微和更深層次地洞悉玩家在賭場(chǎng)中的行為。舒爾引用了研究商用監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的學(xué)者馬克·安德烈耶維奇(MarkAndrejevic)的話，“隨著用來(lái)分類、鎖定、排除消費(fèi)者的算法越發(fā)復(fù)雜難懂，他們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷者面前越發(fā)無(wú)所遁形”。

通過(guò)追蹤技術(shù)，賭博業(yè)不斷為賭客提供更貼心的賭場(chǎng)環(huán)境、機(jī)器和服務(wù)設(shè)計(jì)。賭客們已經(jīng)成為了生活在斯金納箱中的”鼠民“，賭博業(yè)仍舊試圖更進(jìn)一步推動(dòng)更隱秘的“控制”技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)玩家主動(dòng)設(shè)置自己的游戲——背后的邏輯如舒爾所言，與其冒著“鼠民”們發(fā)現(xiàn)斯金納箱的風(fēng)險(xiǎn)，不如讓他們自己設(shè)計(jì)斯金納箱。現(xiàn)在，無(wú)論是對(duì)于那些喜歡大贏大輸?shù)耐婕遥€是那些喜歡鈍刀子割肉的玩家，他們都可以在機(jī)器上選擇自己更鐘意的游戲方式。

賭博游戲開(kāi)發(fā)者明面上給予賭徒們自己“控制”游戲的權(quán)力，但實(shí)際上，他們所需求的是借此洞悉賭徒們最真實(shí)的“用戶需求”，這也正是維持讓賭徒們永不疲倦的“迷境”的關(guān)鍵——獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)卡幫助玩家維持住了一種近乎勝利的潛在感覺(jué)，同時(shí)，在玩家快要到達(dá)輸?shù)讲桓吲d而離開(kāi)機(jī)器的“痛點(diǎn)”時(shí)，機(jī)器總會(huì)通過(guò)算法精準(zhǔn)地預(yù)料到，及時(shí)地為他們送上“幸運(yùn)大使”的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)放些免費(fèi)餐飲券或者是演出門票，頓時(shí)，“痛點(diǎn)”就不痛了，玩家就會(huì)繼續(xù)玩下去。

以此，賭博設(shè)計(jì)的反饋回路不斷趨近閉環(huán)。通過(guò)追蹤技術(shù)和控制技術(shù)，借助算法，賭博業(yè)試圖讓玩家“成為公式的一部分”，在“不斷精細(xì)化的遞歸循環(huán)中”，玩家自身在幫助賭博機(jī)器、環(huán)境、服務(wù)設(shè)計(jì)不斷地學(xué)習(xí)和升級(jí)，使得這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)極為精細(xì)和個(gè)性化，在擁有“用戶至上”的體驗(yàn)的同時(shí)，也讓自己置身于自我量身打造的斯金納箱中。

不對(duì)稱合謀：設(shè)計(jì)“上癮”的互聯(lián)網(wǎng)

在這條設(shè)計(jì)回路中，賭博業(yè)和賭博者雖然成為了某種意義上的合作者，但關(guān)系是強(qiáng)烈不對(duì)稱的：賭博業(yè)試圖榨取賭博者的每一分價(jià)值，而賭博者只妄想追求稍縱即逝的“迷境”。舒爾將之稱為“不對(duì)稱合謀”。驅(qū)動(dòng)賭博者的“迷境”被賭博業(yè)通過(guò)包括追蹤、控制在內(nèi)的種種技術(shù)手段，將賭博者引向了一無(wú)所有這一最終歸宿。而當(dāng)他們錢財(cái)耗盡，機(jī)器將冷酷地不再為他們提供“完美偶發(fā)性”。

在《運(yùn)氣的誘餌》出版之后，舒爾驚訝地發(fā)現(xiàn)，雖然此書(shū)旨在揭露機(jī)器賭博的陰暗面，也得到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的興趣。她被一家在線教育企業(yè)邀請(qǐng)發(fā)言，這家公司對(duì)于“幸運(yùn)大使”的設(shè)置很感興趣，認(rèn)為可以用它在“痛點(diǎn)”到來(lái)時(shí)激勵(lì)學(xué)生。邀請(qǐng)她的互聯(lián)網(wǎng)人士，包括著名的互聯(lián)網(wǎng)暢銷書(shū)作家，寫出了《上癮》的尼爾·埃亞爾(NirEyal）。

“整個(gè)世界正在變成一個(gè)巨大的斯金納箱。”在《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志對(duì)她的采訪中，舒爾指出，人們手機(jī)中包括銀行和醫(yī)療保健在內(nèi)的所有App的設(shè)計(jì)都是為了在激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的循環(huán)中將用戶鎖定住。“我們每天都在口袋里攜帶老虎機(jī)。”《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》如此辛辣地總結(jié)。

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)和視頻賭博機(jī)器一樣，被設(shè)計(jì)成為“斯金納盒子”。那些最為成功的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，Instagram、Facebook都建立在“斯金納盒子”之父，行為心理學(xué)家伯爾赫斯·弗雷德里克·斯金納（B.F.Skinner）的理論之上。

1997年，B.J.福格 (BJFogg)在斯坦福創(chuàng)立了“說(shuō)服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”，并且面向斯坦福學(xué)生開(kāi)設(shè)課程。在斯金納的基礎(chǔ)上，福格認(rèn)為心理學(xué)將對(duì)計(jì)算機(jī)的交互技術(shù)大有貢獻(xiàn)，因此，他試圖建立起一個(gè)名為“captology”（作為說(shuō)服技術(shù)的計(jì)算機(jī)）的新領(lǐng)域。這種說(shuō)服技術(shù)類似于“輕推”，按照福格的理論，當(dāng)任務(wù)很容易（滿足“能力”ability的需求）、用戶有“動(dòng)力”（motivation）時(shí)，人們只需要一個(gè)設(shè)置精心的“觸發(fā)”（trigger）就可以一直接受某項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。我們?nèi)缃窨梢杂玫降淖畹湫偷睦樱^(guò)于視頻網(wǎng)站的自動(dòng)播放下一項(xiàng)視頻的功能。

或許他也沒(méi)料到，“互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁制造者”成為了他最響亮的名頭。邁克·克里格 (MikeKrieger)參加了他2006年開(kāi)設(shè)的課程，在課程項(xiàng)目雛形的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了 Instagram。而他在2007年的課程上，讓學(xué)生們給Face－book創(chuàng)建五花八門的應(yīng)用程序作為作業(yè)，讓其中一些學(xué)生直接成為了百萬(wàn)富翁。

“公司的經(jīng)濟(jì)價(jià)值越來(lái)越依賴于他們?cè)谟脩糁袆?chuàng)造的習(xí)慣的強(qiáng)度。”作為他學(xué)生的埃亞爾試圖更進(jìn)一步，直接讓用戶們“上癮”。埃亞爾認(rèn)為，為了達(dá)成“上癮”，必須利用人類的負(fù)面情緒設(shè)計(jì)出更為強(qiáng)勁的“觸發(fā)”，并利用反饋循環(huán)回路，從而將使用轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)迫性、上癮的行為。

“反饋循環(huán)回路”正是賭博業(yè)上癮設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。埃亞爾也同樣指出，反饋循環(huán)必須采取“可變獎(jiǎng)勵(lì)”（VariableRewards）的設(shè)置，這也正類似“幸運(yùn)大使”的設(shè)置。事實(shí)上，他也引用了關(guān)于賭博“迷境”的研究來(lái)說(shuō)明“可變獎(jiǎng)勵(lì)”的關(guān)鍵性，“通過(guò)引入可變性，我們?cè)黾恿诉@種效果，從而創(chuàng)造了一種專注的狀態(tài)，使與判斷和理性相關(guān)的大腦區(qū)域進(jìn)入睡眠狀態(tài)，同時(shí)激活與欲望相關(guān)的區(qū)域。“下拉刷新”機(jī)制是這種可變獎(jiǎng)勵(lì)的杰作，人們永遠(yuǎn)不知道下拉刷新之后會(huì)得到什么，更有趣的內(nèi)容、幾個(gè)新的贊或者是轉(zhuǎn)發(fā)，前谷歌“設(shè)計(jì)倫理學(xué)家”特里斯坦·哈里斯（TristanHarris）直接將之與老虎機(jī)的拉桿相提并論。

當(dāng)強(qiáng)大的情緒觸發(fā)和使用行為聯(lián)合并沉淀起來(lái)，例如一旦無(wú)聊就要刷新微博，一種根深蒂固、潛意識(shí)不容置疑的習(xí)慣就形成了。這就是為什么我們總是在有對(duì)應(yīng)需求的時(shí)候，本能反應(yīng)般地去使用對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：當(dāng)我們有困惑時(shí)，我們會(huì)打開(kāi)搜索引擎；寂寞無(wú)聊時(shí)總打開(kāi)短視頻應(yīng)用……正如Twitter的創(chuàng)始人之一埃文·威廉姆斯（EvanClarkWilliams）所說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)是一臺(tái)巨大的機(jī)器，旨在為人們提供他們想要的東西。我們經(jīng)常認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)允許人們做新的事情，但人們只想繼續(xù)做他們一直在做的事情。”

顯然，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和用戶之間的“合謀”也是“不對(duì)稱”的，用戶只想如賭徒般進(jìn)入“迷境”，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)想要的是最大化用戶的使用時(shí)長(zhǎng)。福格對(duì)此憂心忡忡，他的愿望是通過(guò)行為設(shè)計(jì)讓世界變得更美好，但他懷疑他的一些前學(xué)生只想賺錢，而不考慮這種被設(shè)計(jì)出來(lái)的“上癮”對(duì)大眾的傷害。

或許，最能說(shuō)明這種“不對(duì)稱”和傷害的例子是互聯(lián)網(wǎng)零工經(jīng)濟(jì)。

Uber和Lyft通過(guò)算法為司機(jī)們量身定制了相當(dāng)多的“可變獎(jiǎng)勵(lì)”，不僅包括物質(zhì)層面，也包括非物質(zhì)層面，不僅提供了相當(dāng)多和評(píng)分相關(guān)的“成就徽章”，同時(shí)，當(dāng)司機(jī)的行程數(shù)積累到一定程度就可以解鎖物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，包括燃油折扣和免費(fèi)的路邊援助。這同樣為司機(jī)創(chuàng)造出了“迷境”。在《金融時(shí)報(bào)》的一篇文章中，Uber司機(jī)們將開(kāi)車比喻為一種“催眠體驗(yàn)”，他們不知疲倦地開(kāi)了幾個(gè)小時(shí)的車，但不知道自己去了哪里，耳里只剩下了應(yīng)用程序指示的聲音。然而，這些獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有改變，或者說(shuō)試圖讓司機(jī)們忘記一個(gè)事實(shí)：在美國(guó)大多數(shù)主要城市，司機(jī)的工資低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY要求。

從理論上而言，這種廣泛存在于互聯(lián)網(wǎng)的“上癮”設(shè)計(jì)沒(méi)有違背法律甚至道德，因?yàn)槲覀兌际亲栽甘褂玫模⑶铱梢噪S時(shí)棄用退出。但問(wèn)題在于，我們實(shí)際上已經(jīng)失去了替代選擇，如果不依靠手機(jī)中的APP，我們的日常生活不會(huì)中斷，但將會(huì)變得非常難。這只能成為一個(gè)“困局”。