經濟觀察報 記者 葉心冉 “我們今天這節(jié)課到這里就結束了……”說完課程結束語，又與家長溝通了一下，小瑞關閉了系統(tǒng)，松了一口氣。這天，小瑞感覺尤其疲憊，鏡頭對面坐著的孩子只有三歲，上課過程中大哭了很多次，線條沒畫好，小朋友哭了，沒用橡皮擦干凈，也哭了，小朋友仿佛關閉了自己的溝通通道，小瑞一直安撫，試圖用各種方法吸引他的注意力，都收效甚微。

小瑞是美術寶的一位兼職老師，還在讀大四，說到教學過程中的困難經歷，她能說一籮筐。可是比這更難的是，她的薪酬正越變越低，之前每節(jié)課能拿到80-100元，現(xiàn)在只能拿到30-45元。

與之形成對比的是美術寶收費端的課時費在不斷攀升，且融資一輪接著一輪。據公開資料整理，自2014年，美術寶已完成了6輪融資，最近一輪是在今年7月，美術寶宣布完成由騰訊領投的4000萬美元C+輪融資，累計獲投金額8億元。

問題也接踵而來，10月14日，美術寶App因存在低俗色情帖文和跟帖評論，部分用戶頭像、賬號名稱包含色情資源推廣有害內容而被國家網信辦點名批評。在黑貓投訴平臺上，有大量家長反映美術寶退費難，部門之間相互推諉；同時還有多位家長向本報記者反映，美術寶頻繁更換老師或者班主任，并且對部分教師的專業(yè)性提出質疑。

迅速發(fā)展伴隨諸多質疑。關于市場上反饋的上述情況，本報記者多次致電美術寶方面，并發(fā)去采訪提綱，欲了解師資水平的真實情況、對于兼職教師的管理問題等，但截至發(fā)稿未獲回復。

美術寶是誰

資料顯示，美術寶教育成立于2014年，最初定位于在線美術學習社區(qū)，即學生上傳自己的作品，平臺認定的老師和用戶可以通過語音、文字進行點評。2017年，美術寶推出微校（智慧校園），主要面向B端，為美術高考培訓機構提供教育信息化以及校園智慧化管理服務。2018年，美術寶推出了針對C端的產品美術寶1對1，為4-12歲的孩子提供在線美術教學服務。2019年，美術寶又相繼推出AI美術課小熊美術以及1V6模式的美術小班課。

至此，美術寶共擁有美術寶1對1、美術寶小班課、小熊美術、美術寶藝考、美術寶智慧校園（微校）等五個品牌。據悉，其月總營收近2億元。

小瑞是在2019年加入美術寶的，屬于較早一批的老師。她介紹，這一年多來雖然課程在優(yōu)化，學生逐漸增多，但是教師的處境變得越來越艱難。美術寶前不久開始了教師分級制度，請假、遲到、拖堂、上課變少均會被降級，而每升一級可以上漲4元課時費，但需要累積上百節(jié)課的課時。

持同樣感受的還有剛入職美術寶兩個月的另一名大學兼職老師李星，她告訴記者，入職前一個月，她基本無課可上。她了解到，美術寶內部有一個搶課群，里面基本是試聽課成單率比較高的老師，她還沒有資格進群。平時，群里會發(fā)布一些有試聽課需求的學員，誰先搶到就由誰來上。

記者也曾采訪過多家開展線上教育的機構，根據業(yè)內反饋，教育領域的技術化并非簡單體現(xiàn)在解決在線化上，而是會滲透到多個管理領域，比如分派老師。例如，多家具備數(shù)據分析能力的機構，系統(tǒng)會捕捉上課過程中學生的表情、動作，以此形成數(shù)據庫來評估課堂效果。老師的數(shù)據也同樣會被系統(tǒng)采集，并將老師講課的優(yōu)缺點以數(shù)據分析的形式列出。最后，系統(tǒng)會根據上述分析，將學生匹配給最為合適的老師。

在教學課件的設計上，老師們有著不同的看法。李星認為，美術寶提供的課件題材較為老套，不夠新穎，不符合當下美術教學的流行趨勢。李星向記者發(fā)來了一些蝸牛、水母等課件，“這已是幾年前的繪畫題材了”。

令李星感到最為不解的是，美術寶對他個人的培訓和考核重點不指向教學，而是指向“對付家長的一套說辭”。例如，考核中的一項為，在與家長介紹自己的身份時，要表明自己是本科美院畢業(yè)，并且是美術寶的專職人員，有固定的上課地點等。

實際上，李星、小瑞均是在校生。網上也有多處爆料指出，美術寶的教師大多是在校學生兼職。美術寶官方網站上有說明稱，教師的考核比較嚴苛，只有3%的錄取率，但是李星告訴記者，“并沒有很多，我身邊很多同學都被錄取了。”

有一位遭遇美術寶退費難的家長告訴記者，有一次孩子上課，屏幕那邊的老師周圍環(huán)境非常嘈雜，似乎正在聚會，中間還多次靜音。但與美術寶質檢部門反饋，部門不僅不認可，還不愿意提供視頻回放，申請退費，至今未解決問題。

李星告訴記者，美術寶要求一節(jié)一個小時的課，老師要在8分鐘之內將課件的內容講完。之所以設定8分鐘，是因為一節(jié)課要完成一幅作品，“不講快一點，來不及畫畫。”李星覺得這個8分鐘的硬性規(guī)定不合理，“課件要根據知識點的難易程度來決定講解時間。”

李星最大的感受是，考核面試的時候主要看的是老師如何夸獎孩子，以及考官模擬家長提問的時候，能不能按照模板流利的回答。小瑞同樣告訴記者，教學效果不是最重要的，重要的是要讓家長滿意、家長開心。

在李星提供給記者的一篇名為“熟背”的文檔里，記者看到，考官模擬家長提問“課程規(guī)劃能否給他看一下”時，需要回答“建議孩子學習彩鉛、動漫等較為專業(yè)的課程”。

師資風險

中關村教育投資管理合伙人、中關村互聯(lián)網教育創(chuàng)新中心總經理助理于進勇在接受經濟觀察報采訪時表示，教育機構的核心競爭力應該包括師資、教研、服務、招生、品牌、技術這幾個方面。

易觀分析教育行業(yè)中心分析師李玥指出，教育機構的核心競爭力應該包括師資及課程體驗。師資層面包括優(yōu)質教師資源及完善的培訓、考核體系；課程體驗層面包括標準化教學能力、學習效果評價體系及軟硬件支持。

艾媒咨詢CEO、首席分析師張毅表示，本身在校的學生在能力和水平上比較有限，能指導的地方也比較有限。張毅也同時提到，提供教育的產品在引導和教育方式上能否培養(yǎng)用戶的粘性是比較重要的一點。

于進勇表示，如果事實情況果真如此，那么美術寶的核心競爭力不在師資。雖然剛開始能通過廣告營銷帶來客戶，長此以往在師資這一競爭點上很可能會被其他同行超越。

于進勇指出，教學培訓實際上包含了兩個部分，一個是知識的掌握程度，再一個是教學能力，放置在美術領域，則是“自己會畫，并不代表能夠教別人畫。”

據了解，美術寶并不提供定期的教師培訓，而是有一些關于如何講解知識點、吸引孩子注意力的視頻提供，但不對教師提出硬性學習指標。小瑞告訴記者，此前她曾接觸過一個家長，要求老師以日本的某一教學方式培養(yǎng)孩子的想象力以及思維模式，小瑞又立即找了些日本的美育課程來補課。

小瑞很少會看美術寶提供的教學視頻，“那些都比較簡單，重要的是在于教學實戰(zhàn)中如何引導孩子，發(fā)揮想象力，構建自己的世界。”

線上線下功能將逐步分化

素質教育注重體驗、互動以及沉浸式的教學，但觀察美術寶提供的服務，似乎仍只是解決了線下遷移到線上的時空問題。

記者注意到，報名美術寶的課程，家長會同時獲得一個專門的攝影頭。根據美術寶的介紹，美術寶1對1自主研發(fā)的“ArtClass”跨平臺在線美術互動課堂系統(tǒng)，配合相應的透視矯正系統(tǒng)及專利攝像頭artlens，能夠解決教學直播場景中產生的透視、變形、偏色等一系列問題，還原了線下授課場景。

但是線上的場景不像線下具備強制性，學生的注意力會更容易渙散。如果只是還原了授課場景，孩子的美感培養(yǎng)這類注重實踐性的教學部分仍未得到很好的解決。對此，于進勇表示，互動、沉浸的確是在線教育全行業(yè)的問題，但是作為處在細分賽道的美術寶，他必須要去解決美術教育特有的在線化技術問題，比如對色彩的還原，對線條和形狀的認知。

李玥表示，雖然在線美術、音樂陪練等領域都在積極發(fā)力技術升級，提升直播教學體驗，但在顛覆性技術出現(xiàn)之前，在線教育的互動和體驗還是難以和線下相比。

不可否認的是，美術寶的融資表現(xiàn)相對突出，自2014年開始，已經連續(xù)獲投。 李玥分析稱，美術寶獲得青睞的核心原因在于已經在細分賽道站穩(wěn)腳步。在資本環(huán)境遇冷的大背景之下，資方往往更青睞于商業(yè)模式成熟、用戶規(guī)模領先的頭部平臺。

于進勇也表達了同樣的觀點，他指出，雖然素質教育線上化比較難，但是市場一直對此抱有期待，因此大家都在找可以投資的標的。另一方面，美術教育市場規(guī)模比較大，因此率先跑到前排的企業(yè)，比如美術寶、畫啦啦等會更容易進入資方的視線。

李玥分析道，藝術教育行業(yè)由于其本身特性，嚴重依賴線下教學，導致擴張速度較慢，行業(yè)壁壘較小，新進入者源源不絕。目前，行業(yè)已經進入規(guī)模化競爭階段，具備跨區(qū)域復制能力的頭部企業(yè)有望脫穎而出。

線上化也正在呼喚更為顛覆性的技術。李玥分析強調，在美術領域，畫啦啦、美術寶等代表性創(chuàng)新型在線教育企業(yè)已為行業(yè)打開了一條輕量化的增長路徑，但仍無法完全替代線下模式的教學體驗。體驗和效果還需要通過技術升級來實現(xiàn)進一步的提升。

在于進勇看來，未來，課程應該會逐步細分。比如在美術領域，涉及知識傳授性的簡單的互動，可能通過線上解決，便沒必要跑到線下；而類似于情感互動、高手點撥，幫助孩子形成美感類的開悟性質的教學還是需要線下解決。張毅表示，在教育領域，效果的重要性是強于技術的，因為效果是消費者用腳來投票的，因此線上和線下的結合是未來應該重點關注的。這也為美術寶這樣的線上教育機構提出了更多的挑戰(zhàn)。

（應采訪對象要求，小瑞、李星為化名）