經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 李靜 “我有很多理由喜歡房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)：與能力相匹配的薪資待遇，給更多新入職場的‘小白’平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，內(nèi)部清晰透明的晉升流程……”“當(dāng)然也有很多討厭這個(gè)職業(yè)的地方：比如高強(qiáng)度的工作時(shí)長，基本上沒有業(yè)余生活和提升自己的時(shí)間，嚴(yán)苛的考核以及業(yè)績壓力……”張琪說。

張琪是一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，三年前畢業(yè)于一所南方211院校。畢業(yè)后，張琪在上海找的第一份工作就是一家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)；一年后，她又再次選擇跳槽至另一家房產(chǎn)中介。

本專業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)不好找工作是她進(jìn)入房產(chǎn)中介行業(yè)的直接原因，但在她看來更多源于銷售是一個(gè)更具有挑戰(zhàn)性的工作，在北上廣深和一些“新一線”城市，房產(chǎn)中介有著良好的發(fā)展前景。簡單點(diǎn)說：“就是有利可圖”。

張琪對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，2017年就職的時(shí)候底薪還是4000元，目前，她的底薪已經(jīng)漲至9000元。

張琪并不是個(gè)例，在一線城市的房產(chǎn)中介行業(yè)，類似的985、211“名校生”并不罕見，一家北京的中介機(jī)構(gòu)門店在近年陸續(xù)入職了多位“名校生”，盡管留下的并不多，“很多都是短暫的呆了三個(gè)月”。

鏈家人力資源中心總經(jīng)理蘭馨對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，兩年多時(shí)間過去，確實(shí)能看到，不僅是本科大學(xué)生，以及一些211、985的大學(xué)生進(jìn)入到中介行業(yè)的人才越來越多。

應(yīng)屆生就業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和房產(chǎn)中介行業(yè)主觀需求的一拍即合，讓房產(chǎn)中介行業(yè)學(xué)歷正在經(jīng)歷一個(gè)水漲船高的過程。按照鏈家的數(shù)據(jù)，目前全國鏈家統(tǒng)招本科學(xué)歷占比是44%，上海則更高一些，統(tǒng)招本科占比已經(jīng)達(dá)到了在62%。

這些來到中介機(jī)構(gòu)的名校生，進(jìn)入這一行業(yè)的初衷是什么？他們正在經(jīng)歷什么？他們將帶來什么樣的改變？

入職中介

2019年，拉著行李箱來到北京的高鵬怎么也沒想到，來自于一所中國中部地區(qū)211院校能源與動(dòng)力工程的應(yīng)屆生會(huì)“陰差陽錯(cuò)”進(jìn)入到房地產(chǎn)中介行業(yè)。

校招的時(shí)候高鵬曾嘗試過尋找一個(gè)與本專業(yè)相關(guān)的工作。但是仔細(xì)一看不是“偏遠(yuǎn)的電廠，就是空調(diào)、車企等偏向傳統(tǒng)實(shí)業(yè)的單位。如果選擇這些也意味著他將面臨并不優(yōu)厚的薪資待遇或者繼續(xù)留在這個(gè)中部城市發(fā)展，最終，在選專業(yè)還是來北京“闖一把”的權(quán)衡中，他選擇了后者。

初次來京的高鵬尋找工作機(jī)會(huì)時(shí)是碰了“一鼻子灰”的。北京高校林立，聚集著大量優(yōu)秀人才。就業(yè)前景本身并不明朗的高鵬，在這里遭遇了一批學(xué)歷和資歷都強(qiáng)于他名校生和研究生。”積蓄漸空與就業(yè)帶來了雙重焦慮感，每天忙碌于網(wǎng)上“海投”簡歷的他，在一天的中午接到了一家房產(chǎn)中介招聘電話。“當(dāng)時(shí)想得更多是先在北京站穩(wěn)腳跟。”

入職后，拋去五險(xiǎn)一金高鵬領(lǐng)到手的第一個(gè)月薪資是4000多元錢。彼時(shí)這家給予實(shí)習(xí)期統(tǒng)招本科生提供3-6個(gè)月無責(zé)任底薪，員工可以選擇入住中介品牌下的租賃房，減去與室友合租的1500元房租，1000元的飯費(fèi)，所剩不多的工資基本可以覆蓋高鵬日常開銷。

不止是高鵬，很多原本沒有打算進(jìn)入房地產(chǎn)中介行業(yè)的本科生或名校生，最初看重都是中介行業(yè)提供的底薪，能夠?yàn)槠溥M(jìn)入一線城市提供臨時(shí)過渡。

據(jù)高鵬透露，一些房產(chǎn)中介已經(jīng)把實(shí)習(xí)期無責(zé)任底薪漲至6000元/月。而在上海，本科統(tǒng)招生的待遇則提高至8000元x12個(gè)月無責(zé)任底薪。

留了下來

經(jīng)過新人培訓(xùn)、考試等一系列入職流程后，西南地區(qū)一所211院校新聞系專業(yè)的王一鳴在今年進(jìn)入到了一家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的租賃業(yè)務(wù)，這也是大部分新人為熟悉區(qū)域最先進(jìn)入的業(yè)務(wù)板塊。

在這里，他從每天熟悉片區(qū)拋盤、記樓址做起，逐漸過渡到帶看客戶、打電話、收鑰匙等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。下午不忙的時(shí)候，也會(huì)在幾個(gè)網(wǎng)站間切換尋找房源、挖掘客戶。

社區(qū)門口是王一鳴經(jīng)常光顧的地方。偶爾碰到人來詢問也能接觸到一些意向客戶，或者交換房源信息。中介是一份高強(qiáng)度工作，每天需要早9點(diǎn)到店，晚9點(diǎn)下班，周一和周五可以選擇休息1天。“基本是996，有些時(shí)候甚至是更晚一些下班。”王一鳴說。

經(jīng)過20年的房產(chǎn)中介野蠻生長期，中介知識(shí)化、正規(guī)化正在不斷扭轉(zhuǎn)著人們的傳統(tǒng)觀念。在上海工作的張琪遇到的客戶里，很少會(huì)對(duì)這一職業(yè)有偏見：“反而對(duì)我們的態(tài)度很和藹很客氣。很多時(shí)候，他們會(huì)很主動(dòng)跟我們聊天，都是很有禮貌，挺尊重這個(gè)行業(yè)的。”“另一方面，過去人們總覺得做中介是一份不太體面的工作，但在我們這群90后眼里，銷售反而是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的工作。能力、付出多大，最后得到的回報(bào)和收入就有多少，它是一件挺公平的事情。”張琪說道。

但她也承認(rèn)做中介行業(yè)就是跟人打交道的職業(yè)，有時(shí)遇到難纏的客人會(huì)有迷茫和不開心。“比如，明明客戶想買房子，處于價(jià)格因素他會(huì)對(duì)比每一個(gè)中介，看誰的價(jià)格最低。還有很多假裝有意向買房的，最后根本沒買，害我們白忙乎很久，這種時(shí)候是最失望的。”

張琪說：“遇到那些真的是因?yàn)橐恍┙?jīng)濟(jì)原因，最后放棄了，我們都覺得還好，就當(dāng)認(rèn)識(shí)了個(gè)朋友，也能聽到很多不同的故事。”

體力、抗壓能力的負(fù)荷經(jīng)常會(huì)勸退一批又一批高校生，流失率高在中介是普遍的事情。此外，來自于家庭的阻力也成為了這批高校學(xué)生選擇離開這個(gè)行業(yè)的一個(gè)誘因。

高鵬表示，除了用以作為過渡職業(yè)的一批人外，大多數(shù)人會(huì)受不了時(shí)間不自由，沒有自己的業(yè)余生活，包括我自己父母到現(xiàn)在一年多的時(shí)間，也還是經(jīng)常會(huì)勸自己離開這個(gè)崗位。

辛苦、怕掙不到錢，還有一些出于對(duì)子女“名校生”的聲譽(yù)的愛惜，均是出自這批高校父母想要?jiǎng)裢俗约鹤优闹饕蛩亍?jù)高鵬透露，同期培訓(xùn)的7個(gè)人中，目前也僅有3個(gè)人還留在這個(gè)行業(yè)。一年中門店來來往往的這些員工，新人入職數(shù)量總是占多一半。

但包括張琪、高鵬和今年新入職的王一鳴仍然想繼續(xù)在這個(gè)崗位上。傭金優(yōu)厚、渴望挑戰(zhàn)是吸引他們繼續(xù)留下來的核心因素。

王一鳴說，即便是一些比較穩(wěn)定的工作，辛苦也是一定的。但做中介不一樣，哪一天如果開個(gè)大單子，可能一下就掙個(gè)兩三萬塊錢，所以錢的吸引力很高。

張琪表示，在她從事房產(chǎn)工作這三年，基本薪金能穩(wěn)定在一萬到兩萬多元的收入。

中介需要名校生嗎？

房地產(chǎn)中介需要不需要高學(xué)歷，甚至是982、211等名校生？張軒認(rèn)為是需要的。

張軒是北京一家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的店經(jīng)理，2014年即進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，從事了6年中介生涯的他感受到越來越多高學(xué)歷人才正在進(jìn)入涌入這個(gè)行業(yè)，并為這個(gè)行業(yè)帶來一些新鮮的力量。“年輕、有朝氣”，張軒評(píng)價(jià)：“門店現(xiàn)在基本都是90后、95后的新生代人群。當(dāng)這些高校生進(jìn)來之后充斥整個(gè)門店，會(huì)覺得整個(gè)門店的氛圍也更活潑、積極。”“而與以往那些老人相比，高校生尤其是名校生在適應(yīng)新事物上更快、更有效率。比如，現(xiàn)在實(shí)行VR看房，更依托于線上資源，各種APP、網(wǎng)站引流、界面優(yōu)化上面，都能看出他們明顯強(qiáng)于老一代中介人員。”“在管理上，他們對(duì)待各種表格、考評(píng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用不抵觸，不排斥。腦子很靈活，對(duì)自己職業(yè)路徑、晉升發(fā)展也更清晰明確，這些都在給我?guī)眢@喜。”張軒說道。

在一次給客戶的賣房過程中，一位名校出來的研究生也給張軒留下了深刻印象：“當(dāng)時(shí)一個(gè)路過的客戶只是透露了一些想投資二套房產(chǎn)的意向，誰也沒想到這個(gè)員工，回去之后針對(duì)這個(gè)客戶的條件和需求，就提出了幾頁紙的從政策、貸款，地鐵線路到附近商圈、具體樓盤的方案。

中介服務(wù)需要這批優(yōu)質(zhì)人才帶來改變。他們有更好的職業(yè)化素養(yǎng)以及更好的溝通能力，碰到首次買房置辦婚房的剛需性客戶，年齡的相近也讓他們更親近、有話題。

一位中介機(jī)構(gòu)老員工告訴記者，在以前，老人更喜歡用特別禮貌的方式表達(dá)對(duì)客戶的尊敬。但這些，也讓人們對(duì)于中介印象過于刻板，感覺更加討好。但這批90后、95后，他們喜歡用平等的方式跟人交流，更喜歡跟客戶做朋友。

張琪說在她做中介的幾年里，有幾個(gè)已經(jīng)成為了要好的朋友：“買房和賣房不是純交易關(guān)系，它也有信任的成分在，客戶需要的是能幫助他提供最佳解決方案的專業(yè)顧問。”

張琪更喜歡把目前的平臺(tái)看作是房產(chǎn)咨詢師，它需要很高的學(xué)歷，至少本科畢業(yè)以上。從自身從業(yè)而言，每天與一群素質(zhì)差不多的同事溝通交流也會(huì)感受比較高效和舒服。

在過往的三年時(shí)間里，她認(rèn)為目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要分為三種：一種是依靠本土資源做銷售；一種是靠專業(yè)化；還有一種更厲害，八面玲瓏，非常會(huì)談客戶，只要客戶想要投資，他就能看出你的需求潛力，會(huì)非常專業(yè)的幫你分析房產(chǎn)特點(diǎn)，定制你的房產(chǎn)購買方案，而這一種，正是張琪想成為那種人。

頭部公司推動(dòng)

高校畢業(yè)生，甚至來自于985、211的名校生進(jìn)入到中介行業(yè)從事經(jīng)紀(jì)人職業(yè)，在高鵬看來沒什么不好理解：“這主要源于一線城市對(duì)人才的吸引。在這里本科生只是個(gè)起點(diǎn)，退回到三四線城市，學(xué)歷也會(huì)得到適度放寬。”

普遍觀點(diǎn)也將這一現(xiàn)象視為高考擴(kuò)招后出現(xiàn)的必然趨勢。直率的張琪是這一派觀點(diǎn)的擁躉。她認(rèn)為，“1999年高校實(shí)行大規(guī)模的擴(kuò)招，每年新增畢業(yè)數(shù)量急劇增多。但經(jīng)過20余年的發(fā)展，部分行業(yè)的發(fā)展速度以及對(duì)人才需求有限的，中國大學(xué)生已經(jīng)不再像一二十年前廣受歡迎。”“這也是認(rèn)清現(xiàn)實(shí)后的選擇。”張琪說道。

名校生入職是雙向選擇的結(jié)果，在畢業(yè)生就業(yè)意愿調(diào)整的背后，也有著行業(yè)頭部公司主動(dòng)推動(dòng)的原因，這些頭部公司希望用更優(yōu)的人才結(jié)構(gòu)帶來一些行業(yè)深度的轉(zhuǎn)型。“統(tǒng)招本科生”已開始成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的最低準(zhǔn)入門檻。

2019年11月，在一場鏈家成立十八周年的媒體會(huì)上，鏈家宣布進(jìn)一步升級(jí)人才戰(zhàn)略，從2020年起全面招收本科學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人，力爭在2021年底將旗下十幾萬經(jīng)紀(jì)人的本科率提升至51%。

蘭馨對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，2017年鏈家嘗試布局招收統(tǒng)招本科生，當(dāng)時(shí)沒有要求做到百分百水平。2018年起，上海、北京等一線城市開始實(shí)行以大學(xué)統(tǒng)招本科學(xué)歷作為進(jìn)入企業(yè)的準(zhǔn)入門檻。按照鏈家的數(shù)據(jù)，目前全國鏈家統(tǒng)招本科學(xué)歷占比是44%，上海則更高一些，統(tǒng)招本科占比已經(jīng)達(dá)到了在62%；一些管培生項(xiàng)目也只針對(duì)985、211的應(yīng)屆畢業(yè)生。

為了吸引和留住這些高校人才，過去兩年時(shí)間鏈家還大幅提升了應(yīng)屆生的薪資保障體系。據(jù)蘭馨透露，在上海目前實(shí)行的應(yīng)屆生8000元×12個(gè)月的無責(zé)任底薪，背后的思考是，剛畢業(yè)的大學(xué)生初入職場，需要一些時(shí)間去學(xué)習(xí)和成長，鏈家愿意在這一年的時(shí)間之內(nèi)投入大量的資源在他們身上。

蘭馨表示，目前像上海鏈家已經(jīng)同全國165所本科高等院校簽定了校企合作協(xié)議，其中6所為985、211的院校。而根據(jù)合作院校的老師及學(xué)生端的反饋來看，大學(xué)生在擇業(yè)選擇方向上，對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)以及鏈家認(rèn)可度都比較好。

房產(chǎn)交易是中國最大的單體品類市場，擁有著20萬億左右的交易空間。目前房地產(chǎn)市場已開始步入存量房時(shí)代，在“房住不炒”的大背景下，房產(chǎn)交易的屬性與過去相比也會(huì)發(fā)生了一些變化。

在蘭馨看來，這意味著房產(chǎn)交易將從過去交易銷售屬性多一些，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主，講究服務(wù)價(jià)值。在這個(gè)重塑交易結(jié)構(gòu)的過程中，鏈家是希望未來品牌的戰(zhàn)略方向是以提升服務(wù)品質(zhì)為方向。與此同時(shí)，這種轉(zhuǎn)變也需要更多優(yōu)秀大學(xué)生加入進(jìn)來，過去房產(chǎn)行業(yè)人才的門檻相對(duì)來講不是很高，但面向未來它對(duì)整個(gè)人才的需求會(huì)越來越高。“我們其實(shí)在做的是重新定義整個(gè)服務(wù)流程，這也是基于鏈家對(duì)未來的一些規(guī)劃。大學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)專業(yè)事情比較認(rèn)可，對(duì)我們而言，招聘這么多優(yōu)秀人才進(jìn)來之后，對(duì)于未來經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)定位、價(jià)值體系也會(huì)非常匹配這批大學(xué)畢業(yè)生的期許”，蘭馨說道。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中張琪、高鵬、王一鳴、張軒為化名）