經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 張雅楠 房地產(chǎn)是中國(guó)所有產(chǎn)業(yè)門(mén)類中數(shù)字化程度最低的幾個(gè)之一。

過(guò)去30多年間，房屋供需極不平衡，房企不需要數(shù)字化下的精耕細(xì)作，同樣可以滋潤(rùn)地生存，但在規(guī)模沖高、利潤(rùn)回落的當(dāng)下，房企都在向數(shù)字化求解未來(lái)的答案。疫情，更是加快了這一進(jìn)程。

疫情期間被廣泛應(yīng)用的線上營(yíng)銷，只是數(shù)字化的一個(gè)小小切面，實(shí)際上，在投拓、人力、財(cái)務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)等各方面，數(shù)字化都在對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的管理流程進(jìn)行著重塑，且影響更為深遠(yuǎn)。這個(gè)過(guò)程中，房地產(chǎn)企業(yè)訴求不一，推進(jìn)力度不一，需要破除的阻力不一，最終的呈現(xiàn)也千差萬(wàn)別。

針對(duì)這一趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)特組織“數(shù)字化如何重塑房地產(chǎn)”沙龍，邀請(qǐng)?jiān)跀?shù)字化實(shí)踐中的先行者企業(yè)和數(shù)字化服務(wù)商共同探討相關(guān)議題。

本期沙龍，我們邀請(qǐng)到凱德集團(tuán)(中國(guó))數(shù)字化戰(zhàn)略與創(chuàng)新董事總經(jīng)理李琤潔，大悅城控股商業(yè)管理中心首席信息官?gòu)垹N，SAP房地產(chǎn)及工程建設(shè)行業(yè)首席專家余恕奇，著重探討數(shù)字化對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的重構(gòu)。 

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：數(shù)字化在管理流程上對(duì)商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行了哪些重塑？

李琤潔：在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里，商業(yè)地產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)是在增量，但現(xiàn)階段，更多的競(jìng)爭(zhēng)是在存量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上，數(shù)字化是可以在降本增效上大有作為的，可以分兩個(gè)部分來(lái)看。

凱德集團(tuán)(中國(guó))數(shù)字化戰(zhàn)略與創(chuàng)新董事總經(jīng)理李琤潔

一個(gè)方向是從信息化到數(shù)字化再到自動(dòng)化。

原來(lái)業(yè)務(wù)流程里有些部分可以被精細(xì)化甚至自動(dòng)調(diào)掉。可以想象在房地產(chǎn)管理中，不見(jiàn)得是以往流程中那樣，一個(gè)項(xiàng)目多大面積標(biāo)配是多少人，其實(shí)可以做到資源共享的，通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)降本增效。

另一個(gè)方向在智能化。

純線下的商管運(yùn)營(yíng)越來(lái)越多地從經(jīng)驗(yàn)游戲變成數(shù)據(jù)游戲。凱德非常早就涉足資產(chǎn)管理，其實(shí)資管的概念，很多時(shí)候就是從數(shù)據(jù)的維度去看問(wèn)題。

這是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象進(jìn)行分析，然后對(duì)未來(lái)進(jìn)行一些改變。改變的代價(jià)是大的，比如從純線下的角度講，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)動(dòng)線的問(wèn)題，改起來(lái)都是相當(dāng)不容易的。

但在數(shù)字化之下，尤其是新冠肺炎疫情之下，大家都意識(shí)到在線的重要性，基本要做到客戶在線、供應(yīng)商在線，依據(jù)數(shù)據(jù)可以帶來(lái)一些機(jī)會(huì)，研發(fā)出一些新的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的收入。

比如說(shuō)，簡(jiǎn)單看商業(yè)運(yùn)營(yíng)類公司，現(xiàn)在大家都去做在線平臺(tái)，讓零售商能夠上線，但其實(shí)這不僅僅是一個(gè)賣(mài)貨的平臺(tái)，整個(gè)平臺(tái)之所以能夠被建造起來(lái)，是要懂得把人跟貨進(jìn)行匹配，帶來(lái)新的營(yíng)收。

張燦：數(shù)字化帶給商業(yè)地產(chǎn)最大的價(jià)值，是從原來(lái)的成本運(yùn)營(yíng)管控，到現(xiàn)在流量運(yùn)營(yíng)管控。我們更多地關(guān)注怎么樣利用數(shù)字化工具給大悅城帶來(lái)增量，提升后續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

大悅城控股商業(yè)管理中心首席信息官?gòu)垹N

2016年之后，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們?cè)絹?lái)越多地感受到了業(yè)績(jī)壓力，分析業(yè)績(jī)壓力從何而來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)，流量是我們當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的根源，所以我們把流量作為第一階段，也就是2016年時(shí)核心要解決的問(wèn)題。

因?yàn)榱髁拷箲]，我們把眾多運(yùn)營(yíng)方式用來(lái)增強(qiáng)體驗(yàn)，針對(duì)怎么把線上線下資源引入實(shí)體店做了大規(guī)模探索，基于這些經(jīng)歷，我們把信息化的部分強(qiáng)化了，這是我們2016年到2017年在做的事。

在2017年，我們發(fā)現(xiàn)隨著大悅城的擴(kuò)張、商圈的擴(kuò)張，我們的數(shù)據(jù)成了一個(gè)個(gè)的信息孤島，歸結(jié)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，它們是雜亂無(wú)章的，怎么把這些內(nèi)外部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，用AI的能力分析它們，去看這些數(shù)據(jù)背后究竟發(fā)生了什么，這是我們的行動(dòng)。

過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，我們的顧客，每個(gè)項(xiàng)目每年2000萬(wàn)或3000萬(wàn)的客流，會(huì)有一個(gè)自然分層，從2017年開(kāi)始，我們會(huì)把圈層社交作為未來(lái)的一個(gè)方向。有了社交就可以對(duì)客戶進(jìn)行分類、進(jìn)行泛營(yíng)銷化。

隨之而來(lái)的問(wèn)題是，泛營(yíng)銷化需要首先把顧客的流量數(shù)字化，如何數(shù)字化呢？當(dāng)時(shí)的一個(gè)技術(shù)是探針，隨著技術(shù)的發(fā)展，有了人臉識(shí)別，我們會(huì)越來(lái)越把它聚焦到精準(zhǔn)營(yíng)銷，有了精準(zhǔn)營(yíng)銷，新的痛點(diǎn)又來(lái)了，我們沒(méi)辦法從這每天上億的信息中把想要的信息摘出來(lái)，信息每天都是遲滯的。

正因?yàn)檫@一系列的挑戰(zhàn)，催生了我們深度數(shù)字化的理念，我們會(huì)把人、貨、場(chǎng)全部進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們還是缺了很多基礎(chǔ)的信息。

所以在2017年，我們引入了中臺(tái)的概念，相信以后在整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)中，一定會(huì)利用現(xiàn)有的這個(gè)中臺(tái)，推升數(shù)字化平臺(tái)的智能性。智能化是未來(lái)的發(fā)展方向，我們會(huì)把更多的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的資源，投入到智能化的開(kāi)發(fā)中。

余恕奇：關(guān)于流程，我們可以簡(jiǎn)單歸結(jié)為兩類：一是管理流程，一是業(yè)務(wù)流程。

SAP房地產(chǎn)及工程建設(shè)行業(yè)首席專家余恕奇

從管理流程來(lái)說(shuō)，很多地產(chǎn)企業(yè)的銷售額從三四十億到百億到千億，這個(gè)過(guò)程是非常快的，TOP10房企很多會(huì)突破5000億的銷售額。這個(gè)快速發(fā)展的過(guò)程中，管理面臨非常大的挑戰(zhàn)，很多管理者感受到了業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和效率提升都面臨很大的瓶頸，因此借助數(shù)字化技術(shù)對(duì)管理流程進(jìn)行一些重塑。

舉一個(gè)例子，考核指標(biāo)其實(shí)是非常關(guān)鍵的問(wèn)題，原來(lái)企業(yè)普遍考核的指標(biāo)是投資回報(bào)率，而投資回報(bào)率很多時(shí)候是按年度算的，區(qū)域公司、城市公司做得好與壞，要一年才能反映出來(lái)。

如果一個(gè)集團(tuán)有10個(gè)、20個(gè)甚至30個(gè)、50個(gè)城市公司，因?yàn)檫@種管理的滯后性疊加城市的數(shù)量，對(duì)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和管控會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。

我們最近合作的一家企業(yè)，引入了一個(gè)新的考核指標(biāo)，凈現(xiàn)金流貢獻(xiàn)率。對(duì)地產(chǎn)企業(yè)尤其是住宅開(kāi)發(fā)為主的企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金流是命脈，對(duì)現(xiàn)金流的掌控和平衡是非常核心的。

管理流程上有一個(gè)問(wèn)題是，數(shù)據(jù)口徑不一致，集團(tuán)、區(qū)域、各部門(mén)看到的數(shù)據(jù)可能是底下報(bào)上來(lái)的，存在誤差，而在這個(gè)數(shù)字化平臺(tái)中的凈現(xiàn)金流，因?yàn)樨?cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，是自動(dòng)統(tǒng)一的。地區(qū)公司很清楚凈現(xiàn)金流對(duì)集團(tuán)有怎么樣的貢獻(xiàn)值，集團(tuán)也可以按月甚至按日了解各分公司、區(qū)域公司的凈現(xiàn)金流狀況，做好統(tǒng)籌。

再往下走一層，業(yè)務(wù)流程。地產(chǎn)企業(yè)的所有項(xiàng)目從頭到尾是一個(gè)很長(zhǎng)的周期，很多部門(mén)都在參與，部門(mén)協(xié)作是很重要的業(yè)務(wù)流程，如何保證業(yè)務(wù)流程的銜接和貫穿？傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是部門(mén)之間不停地我給你報(bào)表，你給我報(bào)表，我跟你對(duì)數(shù)，你跟我對(duì)數(shù)，數(shù)字化時(shí)代，更多的時(shí)候應(yīng)該是智能化、自動(dòng)化的傳遞，數(shù)據(jù)應(yīng)該有唯一的口徑，充分共享，在流程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)并進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：數(shù)字化落地過(guò)程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？怎么解決的？

李琤潔：從流程再造上來(lái)講，我們現(xiàn)在做整個(gè)業(yè)務(wù)流程梳理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其實(shí)傳統(tǒng)的ERP（企業(yè)資源管理）要往EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力，Enterprise Business Capability）的方向去轉(zhuǎn)。

我們要的是端到端的數(shù)字化解決方案。如果從業(yè)務(wù)流程再造以及把業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的角度來(lái)講，最大的難度有兩點(diǎn)：

一是前期的信息化程度有多少？老實(shí)說(shuō)，相比制造業(yè)、金融業(yè)，房地產(chǎn)的數(shù)字化水平其實(shí)很落后，要往前走一步，走到數(shù)字化，進(jìn)而走到智能化，原來(lái)的信息化程度怎么樣，這是一個(gè)大問(wèn)題。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，把信息化往前提升，做到端到端的數(shù)字化，進(jìn)而才有數(shù)據(jù)的沉淀，然后往智能化去做，進(jìn)而才能夠做到自動(dòng)化，這是整體的流程。

把這個(gè)問(wèn)題放大來(lái)看，說(shuō)到企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中的一些難點(diǎn)跟痛點(diǎn)的話，我覺(jué)得有幾個(gè)部分。

我們講做任何東西都有充分必要條件，必要條件是說(shuō)沒(méi)有就做不成的，想都別想；充分條件是說(shuō)，你要具備什么，可能可以把這件事情做成。數(shù)字化這件事情里面的必要條件，關(guān)鍵是這樣幾點(diǎn)。

首先，作為企業(yè)的最高管理者是不是有遠(yuǎn)見(jiàn)。今天大家經(jīng)歷了疫情，人人都看到數(shù)字化的重要性，但如果在今天起步，其實(shí)已然來(lái)不及了。是不是能夠在比較早的階段，看到某一個(gè)動(dòng)力會(huì)為企業(yè)產(chǎn)生巨大的賦能，進(jìn)而改變未來(lái)的很多事情。業(yè)務(wù)模型的進(jìn)化更是需要遠(yuǎn)見(jiàn)的。

有了遠(yuǎn)見(jiàn)，是不是有決心把它進(jìn)行到底也很重要。其實(shí)數(shù)字化是投入在先、產(chǎn)出在后，它有一個(gè)加速度，如果企業(yè)是看短線的，一有想法就要看到成效，決心不夠的情況下中途而廢也是不行的，所以遠(yuǎn)見(jiàn)跟決心是非常重要的必要條件。

有了遠(yuǎn)見(jiàn)、有了決心，到行動(dòng)上得有組織的保障、機(jī)制的保障。數(shù)字化部門(mén)在整個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)里處于哪一層很重要。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型放在任何一個(gè)行業(yè)、任何一家公司，都是一把手工程。如果數(shù)字化團(tuán)隊(duì)在組織架構(gòu)里沉得蠻深，這件事情還是很難做到。

在必要條件具備的情況下，還得具備一定的充分條件，才能讓這件事情做得好。其中一個(gè)就是我先前講的信息化的能力，這是一個(gè)基礎(chǔ)。

另外，今天的數(shù)字化建設(shè)絕對(duì)不是一個(gè)企業(yè)的事情，它其實(shí)是一個(gè)生態(tài)聯(lián)動(dòng)的事情。有時(shí)候蠻可悲的是，做數(shù)字化的過(guò)程中，你要建立整個(gè)生態(tài)，你把人家當(dāng)合作伙伴，別人只當(dāng)你是個(gè)客戶。這種情況下，事情是不可能做得成的。所以在生態(tài)聯(lián)動(dòng)上，是不是能夠想到這一點(diǎn)，并把它付諸于實(shí)施，體現(xiàn)在架構(gòu)和各種操作里面非常重要，封閉的做法是不行的。

如果做到了這一點(diǎn)，再往下走一步就到了技術(shù)層面，知識(shí)、能力都是需要的，今天我們講雙中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)字中臺(tái)，講AI能力、微服務(wù)，你要研究IoT，這些都是知識(shí)跟能力的問(wèn)題。

如果做到了以上這些，才談得上所謂的賦能。如果你是地域廣闊的規(guī)模型公司，底層和中堅(jiān)層能力具備后，你可以把部分IT還給一線業(yè)務(wù)去做數(shù)字化的最后一公里。

其實(shí)IT人員的知識(shí)能力也要去改變，技術(shù)也要改變。你以前的是做維護(hù)的，應(yīng)用支持的，你現(xiàn)在要的是什么？可能最起碼要有一點(diǎn)低代碼的能力，可以通過(guò)拖拉拽去完成數(shù)字化的最后一公里。

這些加在一起都是實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些根本性的難點(diǎn)也是痛點(diǎn)。

張燦：這幾年我們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，確實(shí)遇到了不少的困難，這個(gè)困難不是大悅城特有的，是這個(gè)行業(yè)都會(huì)有的。總結(jié)一下，大概有這樣的5點(diǎn)。

第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力不足，不會(huì)轉(zhuǎn)；第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略不清楚，決策層不善轉(zhuǎn)，一把手有沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)能力把這件事當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)去推演；第三，多層的組織模式下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)效率的提升，中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其重要性和必要性的認(rèn)知，是不是愿意支持轉(zhuǎn)型；第四，數(shù)字化人才儲(chǔ)備不足，不敢轉(zhuǎn)；最后一個(gè)部分，數(shù)字化改造的成本偏高，自身的資金儲(chǔ)備不足，不能轉(zhuǎn)。

針對(duì)這幾個(gè)部分，我們?cè)诖髳偝堑臄?shù)字化進(jìn)程中組織了五個(gè)轉(zhuǎn)變：首先轉(zhuǎn)意識(shí)，第二轉(zhuǎn)組織，第三轉(zhuǎn)文化，第四轉(zhuǎn)方法，第五轉(zhuǎn)模式。

我們?cè)?016年之前更多的是做信息化的工作，從2007年一直到2015年，大悅城在信息化方面的投入非常多、非常足，管理是響應(yīng)運(yùn)營(yíng)，它會(huì)把運(yùn)營(yíng)的需求當(dāng)成首要滿足的目標(biāo)。

在2015年之后到2020年之前，我們一直在做數(shù)字化的工作，把數(shù)據(jù)變成基礎(chǔ)的服務(wù)，這樣我們才能厘訂租金，分析消費(fèi)者，把動(dòng)線、品牌、商圈、城市信息全部整合在一起。

有了這個(gè)數(shù)字化的基礎(chǔ)，從今年開(kāi)始，我們會(huì)把智能化作為最終的目標(biāo)，智能化更多是賦能，也就是再造業(yè)務(wù)。

大家反復(fù)提過(guò)疫情，其實(shí)大悅城在2月份做了很多努力，比如我們?cè)谝恢苤畠?nèi)把已經(jīng)開(kāi)業(yè)的13所大悅城的線上商城全部開(kāi)起來(lái)，上架20多萬(wàn)個(gè)SKU，大家會(huì)覺(jué)得這個(gè)工程太過(guò)龐大，一周完成簡(jiǎn)直是個(gè)奇跡，其實(shí)這取決于之前數(shù)字化的工作是否做好。總體來(lái)說(shuō)，意識(shí)是我們第一個(gè)要轉(zhuǎn)的，只有意識(shí)轉(zhuǎn)變了，才能夠往下去進(jìn)行。

第二個(gè)部分是轉(zhuǎn)組織，一般的情況下，轉(zhuǎn)組織要經(jīng)歷四個(gè)過(guò)程：梳理核心價(jià)值和場(chǎng)景、規(guī)劃基本路徑、規(guī)劃節(jié)奏和步伐、打造一支專業(yè)化的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

第三個(gè)部分是轉(zhuǎn)文化，我們提出來(lái)適時(shí)、適度和適用三個(gè)原則。適時(shí)是我們要把戰(zhàn)略保障作為第一要?jiǎng)?wù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)使命是否擬合，都擬合的情況下才有機(jī)會(huì)往下推；適度是說(shuō)有了戰(zhàn)略保障，還要有組織保障，部門(mén)架構(gòu)和業(yè)績(jī)考評(píng)方向是重中之重；適用是技術(shù)保障，我們會(huì)把一些風(fēng)控、流程、制度表單全部都納入管理當(dāng)中。

有了第三步的轉(zhuǎn)文化才能夠解決第四個(gè)問(wèn)題，轉(zhuǎn)方法。

這里舉一個(gè)有意思的例子，以前我們分析營(yíng)收時(shí)，會(huì)看租金收了多少，我們看租金的組成，對(duì)應(yīng)的是銷售額，現(xiàn)在我們看銷售額，看的是一個(gè)組合——客流量X提袋率X客單價(jià)，這樣的分析方法特別適用于我們看到人、貨、場(chǎng)的各個(gè)方面，我們把核心價(jià)值鏈做了重新的分解與回歸。

對(duì)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，首先是人，我們管的是人，那我們管了什么樣的人？除了顧客和會(huì)員，我們還把雇員全部都管起來(lái)了。其次是場(chǎng)，場(chǎng)是我們管理的最多的，因?yàn)橘?gòu)物中心或者商業(yè)地產(chǎn)，場(chǎng)地是我們的，從管控決策、環(huán)境體驗(yàn)、交易閉環(huán)，一直到互動(dòng)服務(wù)、營(yíng)銷推薦，我們把這一系列的東西都?xì)w到了場(chǎng)里面，這也是我們轉(zhuǎn)方法里最重要的一個(gè)部分；第三個(gè)部分是管貨，今年疫情期間，我們?cè)诠茇浀耐瑫r(shí)，把直播做起來(lái)了，把線上商城做起來(lái)了，把流量運(yùn)營(yíng)起來(lái)了，管貨是現(xiàn)在重中之重。

第五個(gè)部分，大家都認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型很昂貴，其實(shí)不是的，要看我們?cè)趺慈ナ崂韮r(jià)值觀。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們更多利用云計(jì)算來(lái)滿足整體的業(yè)務(wù)需求，去做原生的云結(jié)構(gòu)，有了這種系統(tǒng)搭建，看到有很多微服務(wù)的東西，是不是能用進(jìn)來(lái)，它正是適應(yīng)云原生的這種結(jié)構(gòu)，并且我們還會(huì)把敏捷式的開(kāi)發(fā)模式帶進(jìn)來(lái)。綜合考量，比原來(lái)的信息化時(shí)代節(jié)省了很多的資金，并且提高了效率。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：兩位都提到整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，組織架構(gòu)的重要性，那么在凱德和大悅城的體系里面，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成以及它在集團(tuán)里的架構(gòu)是怎樣的呢？

李琤潔：在凱德，我們整個(gè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)是直屬總裁領(lǐng)導(dǎo)。

應(yīng)該說(shuō)，它把三塊大的能力合在一起，第一塊最早開(kāi)始的是傳統(tǒng)IT。凱德是新加坡企業(yè)，跟所有的外資公司都蠻像的，如果一間公司只有兩樣?xùn)|西需要完全集中管控的，肯定是財(cái)務(wù)和IT，控制錢(qián)、控制信息流。

現(xiàn)在來(lái)看，我們比較清楚地判斷到，在中國(guó)和中國(guó)以外，數(shù)字化已經(jīng)早早形成了兩個(gè)生態(tài)。

我們也從集團(tuán)的層面明確，在中國(guó)建立以中國(guó)為核心的數(shù)字化能力的重要性。所以我們跟集團(tuán)之間，英文有個(gè)詞叫autonomy，是聯(lián)邦制的概念，包括我們的ERP也是一樣，有部分核心能力是標(biāo)準(zhǔn)化的，但是在所有業(yè)務(wù)的核心能力，業(yè)務(wù)流程，相關(guān)的端到端的核心能力，數(shù)字化能力其實(shí)是權(quán)力下放的。

這種架構(gòu)保證我們能夠有一致性，又有相當(dāng)大的靈活性去賦能我們的業(yè)務(wù)單位在當(dāng)?shù)厥冀K保持競(jìng)爭(zhēng)力，比較快速地響應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)的可能性。

張燦：數(shù)字化在大悅城的架構(gòu)，其實(shí)跟凱德是一樣的，我們直屬于總部，屬于業(yè)務(wù)部門(mén)，而不是后勤保障和支持部門(mén)。這跟傳統(tǒng)的企業(yè)，或者部分同行有一些區(qū)別。

我們會(huì)把自己的能力形成市場(chǎng)化的一種工具。我剛剛提到了悅云這個(gè)品牌，它是以公司化方式建制，服務(wù)于大悅城，也服務(wù)于整個(gè)行業(yè)。

余恕奇：我在房地產(chǎn)行業(yè)差不多有20多年的經(jīng)歷，一直在從事相關(guān)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，很多的時(shí)候，IT體系的定位其實(shí)屬于后勤服務(wù)，放在辦公室或者說(shuō)是更低層級(jí)，做一些部門(mén)級(jí)的應(yīng)用軟件。

后來(lái)我們看到，IT的定位變了，它從業(yè)務(wù)工具變成管理和控制平臺(tái)，要滿足業(yè)務(wù)部門(mén)之間數(shù)據(jù)打通、業(yè)務(wù)銜接的需求，再然后又出現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些應(yīng)用，需要連接前后端接口；之后是平臺(tái)化，在一個(gè)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，來(lái)解決數(shù)據(jù)和流程協(xié)同的問(wèn)題。

在這個(gè)時(shí)代，IT定位已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)，更重要的是承接轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的引擎作用。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：數(shù)字化也有它的局限性，它的能和不能的邊界是什么？

李琤潔：我覺(jué)得能與不能是相對(duì)的，數(shù)字化肯定是有相當(dāng)大的能力，給房地產(chǎn)這個(gè)古老的行業(yè)新的動(dòng)力，但是它肯定不是萬(wàn)能的。

第一個(gè)層面，數(shù)字化的整個(gè)過(guò)程，跟組織、團(tuán)隊(duì)以及流程再造一定是相輔相成的過(guò)程。數(shù)字化不是萬(wàn)能的，不可能脫離在業(yè)務(wù)層面上流程梳理以外去實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值。

第二是業(yè)務(wù)跟技術(shù)兩個(gè)層面間的相輔相成。很多變革是由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，但是在今天這個(gè)數(shù)字化高度發(fā)展的時(shí)代里，也有很多的創(chuàng)新是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，可以去推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行一個(gè)改變，甚至是比較大的改變。所以我們一直說(shuō)不懂技術(shù)的業(yè)務(wù)很難走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，同樣不懂業(yè)務(wù)的技術(shù)很難生存。

數(shù)字化是一定的趨勢(shì)，這個(gè)方向是不會(huì)變的，那就要立長(zhǎng)志，但過(guò)程中其實(shí)也要常立志，需要階段性地自檢，看方向是否有偏離，有否時(shí)時(shí)保持跟業(yè)務(wù)的互動(dòng)。

張燦：提到數(shù)字化就不免提到大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)我們都是以數(shù)據(jù)為基點(diǎn)去做統(tǒng)籌和戰(zhàn)略目標(biāo)，最終是結(jié)果導(dǎo)向，把大數(shù)據(jù)應(yīng)用到方方面面，去調(diào)整我們的線下推進(jìn)方式，這是一個(gè)戰(zhàn)略整合思維。

但是因?yàn)槔玫搅舜髷?shù)據(jù)，就會(huì)不免地有所不能，因?yàn)槲覀冞€要有一個(gè)底線思維，大悅城在做這件事的時(shí)候，一定會(huì)顧及法律的紅線和隱私的底線。

大數(shù)據(jù)肯定會(huì)方方面面地涉及到隱私，就像若干年前大家一直在使用的微針技術(shù)一樣，在當(dāng)時(shí)那是一種新的技術(shù)，但是后來(lái)變成了一個(gè)窺探隱私的非常不好的工具。

在現(xiàn)在的法律紅線下，我們想把技術(shù)能力迭代到業(yè)務(wù)中，不免用到了新的技術(shù)收集到了這些所謂隱私的數(shù)據(jù)，如何保證用戶的隱私安全不受侵犯，還是要有一個(gè)底線的思維。

我們會(huì)把兩種思維共同應(yīng)用在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略整合，還有我們?cè)诘拙€思維上的這種操作。

余恕奇：我覺(jué)得首先是要?jiǎng)?wù)實(shí)，客觀上真的不能好高騖遠(yuǎn)，所謂務(wù)實(shí)，并不是只解決眼前的問(wèn)題，而是要從企業(yè)整體戰(zhàn)略去考慮。

第二是打好基礎(chǔ)，我們跟很多企業(yè)合作，其實(shí)都是從數(shù)字化平臺(tái)開(kāi)始建設(shè)，打通基本的項(xiàng)目組數(shù)據(jù)，包括財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，先解決數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、一致性的問(wèn)題，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘。