2022年，在充滿高度不確定性的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，大部分中國企業(yè)面對(duì)外部壓力，希望加碼數(shù)字化投資以實(shí)現(xiàn)存續(xù)和跨越，但對(duì)數(shù)字化部署的管理卻越來越審慎。如何平穩(wěn)持續(xù)地獲得數(shù)字化投資回報(bào)，成為2022年不確定的環(huán)境下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

基于對(duì)中國企業(yè)經(jīng)營面臨的重大挑戰(zhàn)的深刻理解，埃森哲在第五屆進(jìn)博會(huì)期間，全球首發(fā)了《2022中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》研究報(bào)告。這是埃森哲連續(xù)第五年持續(xù)跟蹤中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，通過調(diào)研電子零件與材料、高科技產(chǎn)品、汽車與工程機(jī)械、醫(yī)療醫(yī)藥、消費(fèi)品、物流航空、傳統(tǒng)零售、化工建材和冶金等九個(gè)行業(yè)的574家中國企業(yè)。報(bào)告顯示，轉(zhuǎn)型成效顯著的中國企業(yè)比例從2018年的7%攀升到了今年的17%。但在復(fù)雜多變的環(huán)境中，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)首次下降。

對(duì)此，埃森哲全球副總裁、大中華區(qū)主席朱虹表示：“所有中國企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，都會(huì)遇到各種不確定因素。從對(duì)比數(shù)據(jù)來看，2022年中國企業(yè)在數(shù)據(jù)變現(xiàn)、協(xié)同、分析方面進(jìn)步明顯，而創(chuàng)新、研發(fā)等數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)展放緩。但中國企業(yè)在不確定的環(huán)境下數(shù)字化投資重點(diǎn)的調(diào)整：夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、提升全業(yè)務(wù)效率成為企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。”

她并不諱言，當(dāng)下國際國內(nèi)的大環(huán)境下加之疫情對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了巨大的沖擊。但也發(fā)現(xiàn)，“做了比較好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性及創(chuàng)新能力，即所謂強(qiáng)者愈強(qiáng)。”她樂見中國企業(yè)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中顯現(xiàn)出的韌性和長期化眼光。

而據(jù)埃森哲全球判斷，未來十年，全球企業(yè)將開始自工業(yè)革命以來最為根本的商業(yè)變革，即企業(yè)全面重塑時(shí)代（Total Enterprise Reinvention）。

為此，埃森哲首次推出“數(shù)字企業(yè)進(jìn)化圖”，描述了企業(yè)具備了更高的數(shù)字能力之后，在戰(zhàn)略創(chuàng)新機(jī)制、產(chǎn)品服務(wù)、組織等等方面呈現(xiàn)的一些特質(zhì)。希望能幫助企業(yè)找準(zhǔn)自己的位置，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。

多年的服務(wù)咨詢經(jīng)驗(yàn)，朱虹習(xí)慣于用科學(xué)的方法評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的具體問題。“我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閿?shù)字化技術(shù)的提升而出現(xiàn)的新的工作協(xié)同方式、客戶交互方式、新的商業(yè)模式和增長機(jī)會(huì)，促使各行各業(yè)開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做好體系化的整體重塑對(duì)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要。” 她說。她建議企業(yè)在包括產(chǎn)品、客戶體驗(yàn)、人才、運(yùn)營、供應(yīng)鏈、數(shù)字技術(shù)等方面，對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐并學(xué)會(huì)取舍。同時(shí)也希望他們能善用“外腦”的力量，從更高的維度和全局思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的問題，無論是出海還是下一步的增長，都能夠筑牢數(shù)字化底座，高質(zhì)量地“活著”。“未來五年，高質(zhì)量發(fā)展是中國企業(yè)的首要任務(wù)。我們堅(jiān)信，越來越多的中國企業(yè)應(yīng)該能夠找準(zhǔn)自己的節(jié)奏，加速全面轉(zhuǎn)型，完成自我的革新。”朱虹說。

訪談：

沈建緣：《中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》發(fā)布5年以來，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)首次下降，在您的職業(yè)生涯中，有沒有遇到過目前這么難的狀況，如何看待企業(yè)現(xiàn)階段遇到的挑戰(zhàn)？

朱虹：我們沒有辦法預(yù)期到黑天鵝事件如今頻繁發(fā)生。企業(yè)需要進(jìn)入一個(gè)調(diào)整然后再上行的過程。通過合理的調(diào)整，放緩步伐。每個(gè)企業(yè)在不同的維度上繼續(xù)推進(jìn)。補(bǔ)足短板、平衡發(fā)展，保證持續(xù)收益和市場競爭力。當(dāng)然，面對(duì)不確定性因素時(shí)做出取舍也變得非常重要。所以總體來說，面對(duì)挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，還是要有信心，找到更好的方式以更適合企業(yè)的方式。就像數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你可以明顯看到領(lǐng)先企業(yè)投入后體現(xiàn)出（應(yīng)對(duì)不確定性時(shí)的）韌性和效果。

越是在困難時(shí)期，更應(yīng)持續(xù)在保持?jǐn)?shù)字化方面的投入。

在“過冬”過程中，很多企業(yè)都在說“減肥增瘦”，我覺得應(yīng)該是“減肥增肌”，數(shù)字化的步伐不能停止，而是必選項(xiàng)，在這樣的情況下，做選擇（取舍），更聚焦，把這部分更加精益地管理好，我們建議企業(yè)更加聚焦和專注。堅(jiān)持長期主義的精神，持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的投入。每個(gè)企業(yè)做好自己的事，我們就能把現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)體系建立起來。

沈建緣：如何看待管理者與管理軟件，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字技術(shù)之間的關(guān)系？

朱虹：我們說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，企業(yè)管理者對(duì)數(shù)字化這件事情的看法和理解的確非常重要。但是數(shù)字化的推進(jìn)和架構(gòu)是需要整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都能夠理解的，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略型的革新，在借助技術(shù)手段之后企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程可以完全被顛覆，所以企業(yè)全面重塑的過程中濃，管理團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知，不能不僅僅停留在技術(shù)層面，而應(yīng)是整個(gè)戰(zhàn)略思維和管理體系落實(shí)、實(shí)踐的過程，需要整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)的協(xié)同。需要企業(yè)內(nèi)部包括產(chǎn)品、市場、人力資源、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門的數(shù)字化，怎樣把所有這些需求有機(jī)地結(jié)合在一起，做一個(gè)體系化的推動(dòng)，設(shè)計(jì)所謂的關(guān)鍵路徑，是很重要的。據(jù)我們觀察，很多企業(yè)家在合理的使用外腦和外力的情況下，選擇正確的方向，對(duì)加速轉(zhuǎn)型過程是有幫助的。