盧謙/文 IT服務(wù)連續(xù)三年在公司營收占比超過20%，這是擁有上百年制造基因的日立集團，近年來愈加搶眼的新標簽。

從日立全球業(yè)務(wù)營收結(jié)構(gòu)來看，2021年度的財報顯示，IT服務(wù)已經(jīng)以20.98%的營收占比，成為公司主營構(gòu)成中占比最大的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)作為營收單項列出開始于2019年，目前這一數(shù)字連續(xù)三年超過20%。

而今，日立中國正在通過更多的IT實踐，將其數(shù)字化的經(jīng)驗，在中國市場尋求拓展。

這一行動并非啟動于當下。2019年，日立集團將其在中國旗下5家咨詢服務(wù)及IT解決方案公司，整合至日立解決方案（中國）有限公司。新的日立解決方案公司集合原日立公司在制造、金融、城市、健康養(yǎng)老等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，以IT服務(wù)面向中國市場開展業(yè)務(wù)。

作為日立在中國具有代表性的IT公司，日立解決方案將為中國市場帶來什么？日立解決方案副總經(jīng)理葉果給出了她的答案——軟能力。

IT業(yè)務(wù)的中國市場機遇

盡管解決方案很難像日立的電梯等其他業(yè)務(wù)那樣直觀具體，葉果曾在多個公開場合宣講相關(guān)業(yè)務(wù)，在接受采訪時，她仍進一步解釋：“這方面將更多提供軟的、創(chuàng)新的能力給客戶，通過數(shù)字化牽引，再加上OT和其他的業(yè)務(wù)專有技術(shù)，提供完整的行業(yè)全鏈條服務(wù)。”

在日立解決方案看來，目前業(yè)務(wù)拓展主要結(jié)合了中國三大市場潛力：中國是最大的消費市場、最大的生產(chǎn)制造基地，最大的社會基礎(chǔ)設(shè)施的需求方。這意味著包括“互聯(lián)網(wǎng)+”、新零售、智能制造、基礎(chǔ)設(shè)施、智慧能源、健康養(yǎng)老、美麗中國等領(lǐng)域都孕育著機會。

“客戶特別需要我們提供完整的解決方案，包括涉及到資質(zhì)、設(shè)備、制造等方面。”葉果表示，這是傳統(tǒng)IT公司很少能夠提供的，日立解決方案可以挖掘數(shù)字化商機，與此同時和日立集團內(nèi)部相關(guān)公司共同協(xié)作，為客戶提供一站式解決方案。

不過，這只是日立解決方案的職責之一，在中國市場，該公司還將為日立的海外客戶提供中國本土化服務(wù)的業(yè)務(wù)，以幫助外資企業(yè)適應(yīng)中國市場。此外，日立近年來更加注重定位中國本土、解決中國社會課題的業(yè)務(wù)，如健康養(yǎng)老、智能制造、社會創(chuàng)新等。

早在日立解決方案公司整合之前，日立現(xiàn)任會長兼CEO東原敏昭在接受經(jīng)濟觀察網(wǎng)的采訪時曾稱，日立正推動兩方面（OT+IT）技術(shù)與應(yīng)用的深度融合，在應(yīng)對IoT時代的同時，通過數(shù)字技術(shù)解決更多社會課題。

現(xiàn)任社長小島啟二在接受采訪時也曾直言，中國企業(yè)擁有最強的IT技術(shù)，并期待能通過日立的OT和IT技術(shù)，與中國企業(yè)實現(xiàn)更好的結(jié)合。

在本土成長的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，同樣在市場上有較多的數(shù)字化方面業(yè)務(wù)。

葉果認為，日立目前服務(wù)諸多細分領(lǐng)域，且已深耕多年，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司大多在整合資源做平臺，日立會在細分領(lǐng)域與中國企業(yè)深入合作，在行業(yè)上提供垂直領(lǐng)域的經(jīng)驗，在產(chǎn)品上提供更多技術(shù)支撐。

再解新零售的“人、貨、場”

在日立解決方案的業(yè)務(wù)中，新零售客戶管理是其在社會創(chuàng)新板塊中的一項重點業(yè)務(wù)。

根據(jù)日立解決方案長期對中國市場的觀察，零售業(yè)務(wù)關(guān)鍵核心還是在于“人、貨、場”。在他們的看來，中國零售真正發(fā)展起來到現(xiàn)在有四十余年，前幾十年不管是中國還是國外，關(guān)注的都是貨，對于貨的進銷存、生產(chǎn)、組織、陳列。這一時期，沃爾瑪、家樂福等線下零售商最為擅長貨的管理。

擅長場的管理是中國零售市場近十幾、二十年的發(fā)展起來的購物中心模式，把不同的零售業(yè)態(tài)都放在一個大的商業(yè)體里，將整個場景串接起來。隨著近十幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，包括數(shù)字化技術(shù)的升級，對人的需求、行為更加關(guān)注，零售市場開始圍繞以人這種經(jīng)營邏輯去構(gòu)建整個的銷售生態(tài)，零售業(yè)正在從“物以類聚”走向“人以群分”的時代。

早在2009年，日立便開始在中國涉足傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和新零售業(yè)務(wù)。與互聯(lián)網(wǎng)公司不同的是，日立所做的并非只是新零售的解決方案，日立前些年基于IoT、AI、大數(shù)據(jù)平臺，包括云計算的合作伙伴，還構(gòu)建了一套新制造的解決方案。

“我們正通過日立的數(shù)字化架構(gòu)，整合消費大數(shù)據(jù)和制造大數(shù)據(jù)，把新制造和新零售整個打通，實現(xiàn)對制造行業(yè)的六大要素——人機料法環(huán)能，還有零售里的三大要素——人、貨、場的拉通，即從整個產(chǎn)業(yè)到流通（產(chǎn)業(yè)指的制造，流通更偏向零售）的全要素打通。”日立解決方案的松原彩子介紹。

在這個基礎(chǔ)上，日立構(gòu)建C2M相關(guān)的數(shù)字化解決方案。把新零售、新制造聯(lián)通到整個生態(tài)互聯(lián)平臺，從制造到零售的產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈還有生態(tài)鏈能夠深度融合起來，由此可以給相關(guān)的制造企業(yè)、零售企業(yè)進行賦能，從供給側(cè)和消費側(cè)兩端進行雙向升級。

目前，日立解決方案構(gòu)建的從消費者端到門店運營端，再到供應(yīng)鏈端，這套全鏈路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，已經(jīng)應(yīng)用到中國市場。據(jù)該公司透露，一家在全國擁有上萬家門店的連鎖品牌，在實施日立的數(shù)字化應(yīng)用之后，僅前端訂單的數(shù)字化率，已經(jīng)從原來的40%提升到現(xiàn)在的90%。

在終端、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)，以餐飲行業(yè)為例，美國、日本等發(fā)達國家的食品耗損率為3%-5%，而中國的這一比例仍高達10%-15%。日立解決方案目前已經(jīng)有成熟的技術(shù)，相關(guān)工作人員表示，數(shù)字化方案將有能力幫助中國餐飲企業(yè)降低耗損，追上發(fā)達國家先進水平。