經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 瞿依賢 波士頓咨詢公司（BCG）6月21日發(fā)布的《處方藥零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2021年度洞察報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）指出，受到新冠疫情催化，線上購(gòu)藥近年來增長(zhǎng)迅猛；而隨著處方藥線上銷售及醫(yī)保支付的不斷放開，選擇線上購(gòu)買處方藥的患者也穩(wěn)步提升。中國(guó)在線零售處方藥銷售額2019年到2020年增速高達(dá)79%，預(yù)計(jì)未來隨著線上問診量的攀升，處方藥線上銷售量仍將保持高速增長(zhǎng)。

不過，雖然中國(guó)處方藥零售市場(chǎng)在過去三年經(jīng)歷了高速成長(zhǎng)期，但整體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)仍未發(fā)生質(zhì)的變化：處方藥零售占比和規(guī)模效應(yīng)目前仍有較大提升空間，與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定差距。

BCG董事總經(jīng)理、全球合伙人、醫(yī)療健康專項(xiàng)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人陳白平對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)表示，《報(bào)告》調(diào)研了53家零售藥企，主要是中型及以上的零售藥店和連鎖藥店。

陳白平指出，零售藥房作為基礎(chǔ)醫(yī)療的另一個(gè)入口，在過去兩年中，其運(yùn)營(yíng)模式逐漸向全鏈條服務(wù)轉(zhuǎn)型，未來將進(jìn)一步強(qiáng)化全用戶旅程管理能力及線上能力，最大化全鏈條價(jià)值。但目前處方藥零售在消費(fèi)者粘性、慢病管理、藥師能力建設(shè)及患者引流等方面仍存在能力痛點(diǎn)，而通過推動(dòng)生態(tài)合作、數(shù)字化賦能等方式，可有效解決處方藥零售的核心痛點(diǎn)。

《報(bào)告》指出，從處方藥零售模式上來看，未來中國(guó)零售藥房將逐漸步入全渠道融合的零售藥房3.0時(shí)代。在此背景下，零售藥房應(yīng)該在專業(yè)的藥事服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步為患者提供多元化、智能化、個(gè)性化服務(wù)，從而擴(kuò)大消費(fèi)者服務(wù)的廣度和深度。基于該趨勢(shì)，以下三條路徑是零售藥房走向3.0時(shí)代的必經(jīng)之路：

第一，通過診斷、治療、送藥、疾病管理整合發(fā)展，形成全鏈條服務(wù)能力。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前約25%的藥房已經(jīng)在上述患者旅程的全過程中布局了新服務(wù)模式，并形成了全方位服務(wù)模式，但零售藥房整體在患者教育覆蓋、特藥藥事咨詢、疾病服務(wù)管理意識(shí)及專業(yè)度方面的能力尚待加強(qiáng)。

第二，打通并整合線上線下的新零售業(yè)務(wù)平臺(tái)。調(diào)研顯示，目前約九成的零售企業(yè)已布局線上銷售服務(wù)，其中僅有約四成的零售企業(yè)線上銷售超過10%。《報(bào)告》認(rèn)為，未來約七成的零售企業(yè)預(yù)計(jì)其處方藥線上占比將超過10%，其中約四成認(rèn)為將超過20%。零售藥企普遍認(rèn)為線上平臺(tái)憑借流量加持，在便利性、價(jià)格和品種齊全度方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，而在精準(zhǔn)滿足需求、藥師服務(wù)和慢病長(zhǎng)期管理方面仍有不足。

第三，通過上述的全鏈條服務(wù)能力提升和線上線下整合打通的途徑，進(jìn)而為消費(fèi)者提供智能化、個(gè)性化的疾病/健康管理服務(wù)，顯著提升會(huì)員占比及復(fù)購(gòu)率，提高盈利能力。

陳白平指出，在擁抱處方藥零售上，品牌藥和非品牌藥有很明顯的區(qū)別。品牌藥給藥店的毛利沒有那么高，比如過敏性鼻炎的產(chǎn)品、皮膚外用的品牌藥，這是一種和零售企業(yè)合作的方式。而非品牌藥和品牌藥的打法不太一樣，可能價(jià)格比較低，給藥店的毛利會(huì)比較高。

“很多時(shí)候，品牌藥的生產(chǎn)企業(yè)會(huì)和零售藥店有更深入的在業(yè)務(wù)模式上的合作，最主要的目的還是幫助零售藥店，第一去獲客，第二就是去轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化主要是包括給零售藥店這塊很多的藥劑師進(jìn)行比較正規(guī)的一些培訓(xùn)，給他們提供更多的一些醫(yī)學(xué)知識(shí)。”陳白平表示。