2022年，全球新冠疫情進入第3年，對于個體、商戶以及整個社會來說，反復的疫情已經成為不堪忍受之重。上班族失業(yè)、商戶閉店、社會面區(qū)域性停止運行似乎已經成為常態(tài)，在這些常態(tài)背后，人們本就不易的生活變得愈加艱辛。

工業(yè)領域同樣如此。特別是作為全球產業(yè)鏈最長、涉及面最廣的汽車產業(yè)同樣遭受了重創(chuàng)。自2020年新冠疫情暴發(fā)以來，汽車行業(yè)面臨的問題越積越多，從最初的生產端、物流端及銷售端受阻，到芯片短缺、原材料價格上漲，汽車行業(yè)遭遇了有史以來最艱辛的時刻。

從2022年3月開始，中國汽車產業(yè)重鎮(zhèn)長春、上海相繼遭到疫情“入侵”，致使整個國內汽車產業(yè)受到較大打擊。

盡管自身業(yè)務同樣受到疫情影響。但一些車企仍然選擇挺身而出，特別是以沃爾沃為代表的企業(yè)，積極履行社會責任，通過出臺關愛車主計劃、實施公益捐贈等多種方式，全力為車主排憂解難，為全社會抗疫貢獻自己的一份力量，體現(xiàn)出企業(yè)的責任感與使命感。

對車主：權益延保，解決后顧之憂

疫情期間，沃爾沃本著“以人為本”的服務理念，首先想到的是自己客戶面臨的一些養(yǎng)車、用車難題。為此，沃爾沃為客戶制定了大量疫情關愛政策，最新的舉措是“三大守護政策”，還額外提供“兩大關懷福利”。

具體而言，沃爾沃“三大守護政策”是指：針對部分車主在疫情期間面臨的車輛保修期、延保期到期等方面的問題，沃爾沃創(chuàng)新性地發(fā)起了延長保修期、延長延保期與提供必要道路救援活動。

其中，保修期延長政策為：2022年3月1日起，如客戶購買的車輛保修期于到期時，客戶所在區(qū)域正處于封閉狀態(tài)，沃爾沃汽車可為車輛保修期額外延長一個月(自客戶所在區(qū)域解封之日起)。

另外，沃爾沃汽車還向客戶提供“疫情恢復區(qū)空調消殺半價”以及“長期封控區(qū)電瓶更換優(yōu)惠”等關愛服務。

而這些疫情關愛政策正是沃爾沃“以人為本”企業(yè)理念，繼實施12項全“心”服務之后的延續(xù)。公開資料顯示，在去年8月底舉辦的成都車展上，沃爾沃提出了12項全“心”服務，包括售前服務6項：加滿一箱油、交車官方禮、看車不打烊、試駕隨心約、品味靚茶點以及推薦有好禮；售后服務6項：預約快速養(yǎng)、免費取送車、尊享代步車、超長時營業(yè)、全天候守護以及零件終身保。

“免費取送車”服務，真正做到了將寶貴的時間還給用戶

其中“免費取送車”服務最受歡迎，截至目前，沃爾沃已累計向全國超過4萬位車主免費提供了5.6萬次安全取送車服務，其中使用服務2次以上的占比超過40%，服務的覆蓋人群數(shù)量、客戶接受度均超過行業(yè)水平。

對社會：捐贈總額超千萬，為抗疫貢獻力量

作為全球豪華車企的代表之一，沃爾沃的責任感不僅止于對自己的客戶。其對于整個社會的態(tài)度同樣如此。據(jù)了解，自2020年新冠疫情以來，沃爾沃多次在上海地區(qū)開展防疫捐贈與合作，包括通過上海市醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展基金會成立抗擊新型冠狀病毒專項資金，先后落實捐贈共計1100萬元的緊急醫(yī)療物資和專項科研資金等。

今年3月末，上海暴發(fā)疫情后，沃爾沃迅速展開抗疫行動。3月31日，沃爾沃汽車聯(lián)合上海市醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展基金會共同發(fā)起“守護逆行天使—防疫醫(yī)護人員公益捐贈計劃”，并向該計劃捐款人民幣100萬元。計劃及捐贈旨在向參與抗疫工作的上海市醫(yī)護人員提供心理疏導調整服務、支持上海市醫(yī)護人員梯隊人才建設培養(yǎng)以及上海市醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

作為堅持倡導健康理念的豪華汽車品牌，沃爾沃一直非常重視醫(yī)療行業(yè)及公共衛(wèi)生領域的可持續(xù)性建設，曾先后與上海公共衛(wèi)生臨床中心共同成立“上海公衛(wèi)沃爾沃健康及生物安全大數(shù)據(jù)超算中心”，與上海市醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展基金會開展抗疫劇目《逆行者》合作等項目，資助上海市社會醫(yī)療體系的科研建設和精神文明建設，推動社會及公眾對該領域的重視和行動。

此外，沃爾沃車主也在積極貢獻自己的力量。例如，過年期間在滴水成冰的北方寒冷冬夜里值夜班的王丹、堅持6個小時不喝水不如廁協(xié)助醫(yī)護人員核酸檢測的倪佳卿。

對于這些抗疫英雄，沃爾沃積極發(fā)起“真情守滬，禮贊抗疫英雄”活動。據(jù)悉，這一活動將由沃世界商城發(fā)起，活動期間用戶在商城購買商品后，公司會抽取一部分支付款作為愛心基金，待解封后給到上海的1888位抗疫英雄。有社會使命感與責任感的企業(yè)與客戶惺惺相惜，造就了一段疫情之下的佳話。

薛致以/文