經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者  馮慶艷  5月29日，根據(jù)消費(fèi)者反映，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者在華為、錘子、三星等多部手機(jī)的應(yīng)用商店搜索樂橙寶寶APP，均未搜到，能搜到的是樂橙APP。需要手機(jī)下載樂橙寶寶APP才可登陸使用的樂橙寶寶看護(hù)器BM1（又叫小Q），是浙江大華技術(shù)股份有限公司（下稱“大華股份”，代碼：002236）旗下樂橙品牌于2016年發(fā)布的一款育兒機(jī)器人。同一天，記者在京東APP搜索該產(chǎn)品未有顯示，不過，淘寶APP和拼多多APP顯示，該產(chǎn)品目前仍在銷售中。

三天前，一名北京消費(fèi)者向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者反映，大華股份控股子公司杭州華橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“華橙網(wǎng)絡(luò)”）旗下樂橙品牌的樂橙寶寶APP由于停更（停止更新），導(dǎo)致其手機(jī)版本無法登陸使用其早前購買的樂橙寶寶看護(hù)器BM1產(chǎn)品。

就此記者致電該產(chǎn)品的官方售后服務(wù)熱線，樂橙官方人工客服對經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者確認(rèn)樂橙寶寶APP停更了，如果手機(jī)版本過高就沒辦法登錄使用，可以下載手機(jī)百度APP在里邊搜索樂橙寶寶APP下載試試。記者按客服說法在手機(jī)百度APP里也沒有搜到該APP。記者下載樂橙APP在線詢問客服，客服回復(fù)稱，看護(hù)器適配的樂橙寶寶APP不適用安卓9.0及以上版本和IOS12.1及以上版本，如果你的手機(jī)掃碼后無法成功添加設(shè)備，則需要用安卓9.0或IOS12.1的及以下版本的手機(jī)掃碼嘗試添加，成功添加后再去自己的手機(jī)上輸入賬號密碼登陸后即可正常使用，若是樂橙寶寶APP登陸不了，請聯(lián)系樂橙技術(shù)售后熱線。

記者了解到，樂橙寶寶APP并非近日停更，而是停更有兩三年之久了。這期間，手機(jī)系統(tǒng)更新至安卓9.0及以上版本和IOS12.1及以上版本的用戶大有人在，上述對記者反映問題的消費(fèi)者便是其中之一，且目前還有電商平臺在銷售這款產(chǎn)品，老用戶和新用戶都可能遇到上述消費(fèi)者類似的問題。

上述消費(fèi)者對記者表示，早前入手樂橙寶寶看護(hù)器BM1這款產(chǎn)品，就是看在大華股份是家大公司，應(yīng)該會值得用戶信賴。但其控股子公司華橙網(wǎng)絡(luò)對樂橙寶寶APP停更這一操作，導(dǎo)致只能是更早之前的手機(jī)系統(tǒng)版本才可適配，這讓早就淘汰掉舊手機(jī)的用戶，直接無法登陸使用樂橙寶寶看護(hù)器BM1產(chǎn)品。這對用戶來說是不負(fù)責(zé)任的做法。

據(jù)了解，樂橙是華橙網(wǎng)絡(luò)2015年創(chuàng)建的智能家居品牌，樂橙面向全球民用智慧物聯(lián)網(wǎng)市場，構(gòu)建了以家庭安防、智慧物聯(lián)、家庭服務(wù)機(jī)器人、云業(yè)務(wù)為主的四大產(chǎn)品體系，為消費(fèi)者提供全場景的家居智能解決方案。目前，樂橙在全球的用戶數(shù)已超過2000W，產(chǎn)品遍布海內(nèi)外100多個國家。

記者搜索PC端多個應(yīng)用市場顯示，樂橙寶寶是大華、樂橙品牌下面向智能母嬰市場的產(chǎn)品，樂橙寶寶通過軟件加硬件的模式，旨在為母嬰家庭提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，該APP在多個應(yīng)用軟件也顯示無法下載的狀態(tài)，不過也有個別軟件中還可下載。

天眼查信息顯示，大華股份持有華橙網(wǎng)絡(luò)51%的股份，寧波華煜投資管理合伙企業(yè)（有限合伙）持有華橙網(wǎng)絡(luò)49%股份。